Conseiller Relation Adhérent - Contrôle et Qualité F/H

L'entreprise

L’UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. 

Avec plus de 11 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 365 000 adhérents qui lui font confiance.

Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.

Notre raison d’être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain.

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l’UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »

Description du poste

Votre rôle : analyser, sécuriser et faire progresser nos pratiques

Rattaché·e à notre Responsable Qualité Satisfaction et Services, vous contribuez à la fiabilité de nos opérations en vérifiant leur conformité, en analysant les résultats et en accompagnant les équipes dans la mise en place d’actions correctives et préventives.

Votre rôle ne se limite pas à réaliser des contrôles : vous donnez du sens aux résultats, identifiez les points de vigilance et contribuez à faire évoluer les pratiques, dans le respect du cadre de contrôle défini à l’échelle du Groupe.

Vos missions

🔎 Identifier les risques et organiser les contrôles

• Contribuer à l’identification des risques opérationnels avec les managers et à l’adaptation du plan de contrôle en fonction des risques identifiés
• Définir et déployer les modalités de contrôle : fiches de contrôle, extractions de données, indicateurs de suivi (KPI)…
• Réaliser des contrôles de premier niveau sur les opérations

📊 Analyser les résultats et fiabiliser les pratiques

·         Exploiter les résultats des contrôles, analyser les écarts et produire un reporting clair et pertinent

·         Partager les constats avec les interlocuteurs concernés et proposer des actions correctives ou préventives adaptées

·         Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de contrôle

🤝 Travailler en transverse et faire vivre le dispositif

·         Être un interlocuteur de référence sur les contrôles opérationnels auprès des managers de la relation client, de la Direction des Risques et des auditeurs externes

·         Accompagner et sensibiliser les équipes à la compréhension des risques et aux exigences de contrôle

·         Veiller à la bonne application du cadre de contrôle et contribuer à son évolution, en lien avec les différentes parties prenantes

Deux postes, deux périmètres

Les missions et les conditions d’exercice du contrôle sont communes aux deux postes. Seul le périmètre d’activité diffère.

• Poste 1 – Produits retraite en points
• Poste 2 – Assurance vie: nécessitant une capacité à évoluer dans un périmètre encore en cours de définition. Déplacements à Paris ou à Nantes à prévoir (1 à 2 fois / mois) pour échanger avec les équipes. 

Profil recherché

Votre profil

Vous disposez idéalement de 2 ans minimum d’expérience dans le contrôle, la qualité ou le pilotage opérationnel. Vous connaissez les produits d’épargne retraite ou d’assurance vie, et vous souhaitez mettre vos compétences au service de la maîtrise des risques et de l’amélioration continue.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne qui sait :

• Analyser et prendre du recul : vous savez exploiter des données, repérer les anomalies, comprendre les écarts et en tirer des conclusions concrètes
• Travailler avec rigueur : vous savez appliquer un cadre et respecter des procédures, y compris dans un environnement soumis aux exigences d’un Groupe
• Manipuler les données : vous êtes à l’aise avec Excel, vous êtes capable de mettre en forme des contenus (tableaux, …)
• Collaborer avec des interlocuteurs variés : vous savez adapter votre communication, expliquer et faire passer vos messages avec clarté et pédagogie
• Faire preuve d’autonomie et d’adaptabilité : vous savez avancer avec méthode, prioriser vos actions et vous ajuster lorsque le contexte ou les besoins évoluent

Pourquoi ce poste ?

Vous souhaitez exercer une fonction transverse, au croisement des opérations, de la qualité et de la maîtrise des risques. Vous aimez comprendre les situations, fiabiliser les pratiques et travailler avec différents interlocuteurs pour faire avancer les sujets.

Réf: c7647071-ce08-4a03-88f7-239ae026bed8