Conseiller.e relation adhérent - Informations F/H

L'entreprise

L’UMR est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. 

L'équipe d'environ 115 collaborateurs travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 374 000 sociétaires qui lui font confiance. L’UMR adhère pleinement à des valeurs sociales et humanistes fortes (la solidarité, la transparence…).

Notre Société fait partie du groupe VYV.

Sa raison d’être : « Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ».

Description du poste

Au sein du pôle information, vous êtes intégré dans une équipe accueillante et soudée. Véritable acteur de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e du sociétaire.

Votre mission est de traiter toutes les demandes relatives à l'information des adhérents et à la gestion administrative et technique des contrats. A ce titre, vous avez un quotidien varié et pluriel.

Les missions :
✦ Répondre aux demandes téléphoniques de conseil et d'information des adhérents, ainsi vous serez en permance téléphonique entre 2 à 3 jours par semaine.

✦ Répondre aux sollicitations des adhérents liées à nos produits, à leurs fiscalités et aux évènements courants des contrats, quel que soit le canal de communication utilisé par l'adhérent (mails/courriers/site adhérent...).

✦ Prendre en charge les réclamations courantes (première demande).

✦ Emettre les courriers automatisés ou préenregistrés en les adaptant si besoin en fonction des situations.

Auprès des adhérents, vous êtes le 1er contact, la voix et l'image de l'UMR. Être un.e ambassadeur.drice des valeurs mais également du professionnalisme de l'UMR seront vos challenges quotidiens. 

Pour vous accompagner, nous mettons en place des formations régulières (formation aux outils et logiciels, formation sur la retraite...)

Profil recherché

Vos atouts pour occuper le poste :

• Vous avez une expérience en relation clients à travers votre parcours mais aussi parce que vous aimez ça.
• La "satisfaction client" est pour vous une réelle motivation.
• Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques.
• D’un tempérament positif, vous êtes constructif.ve pour chercher une solution pérenne et en phase avec les attentes.
• L’équipe avec son ambiance, sa solidarité et ses échanges est clairement un levier de motivation pour venir accomplir votre mission.
• Enfin, vous recherchez un environnement de travail agréable et des conditions claires et régulières.

Si vous êtes partant.e alors ajustez votre casque, réglez le son du téléphone, et appelons-nous !

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l’UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »

Le poste est également ouvert aux temps partiels.

Les avantages sociaux à l'UMR ?

Vous bénéficiez de : 6 semaines de congés payés, un Plan Epargne Entreprise avec abondement employeurs (max 2500€/an), de l'intéressement, des tickets restaurants, une mutuelle aux tarifs avantageux, une retraite supplémentaire, des horaires variables, et du télétravail, ...

Réf: 618a3d70-c5c8-40f9-8046-55dae5399ee4