Gestionnaire des Contrôles Opérationnels - Service Client F/H

L'entreprise

L’UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. 

Avec plus de 11 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 365 000 adhérents qui lui font confiance.

Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.

Notre raison d’être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain.

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l’UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »

Description du poste

Vos missions Rattaché(e) à la Direction Relation Client et Services, vous réalisez les contrôles de premier niveau afin de contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

Au sein de l’équipe Qualité Satisfaction Client et Services, vous garantissez l’exécution des contrôles et la mise en œuvre d’actions concrètes en lien avec les managers. Vous intervenez dans un contexte en structuration, avec des dispositifs à faire évoluer et à professionnaliser.

Vos missions 

Réalisation des contrôles opérationnels

• Exécuter les contrôles de niveau 1 selon le plan défini (ex. : contrôle des adhésions saisies, contrôles des virements, cohérence des opérations, etc.).
• Effectuer les extractions nécessaires, compléter les fiches de contrôle et appliquer les procédures établies.
• Vérifier la conformité des opérations et identifier les écarts éventuels.

Analyse basique et reporting

• Renseigner les résultats des contrôles dans les outils dédiés.
• Signaler les anomalies détectées et remonter les informations aux managers et à la Direction des Risques.
• Contribuer à la consolidation des reportings liés au contrôle opérationnel.

Contribution à la maîtrise des risques

• Identifier les zones de risque rencontrées lors des contrôles effectués.
• Proposer, lorsque nécessaire, des ajustements ou actions correctives simples.

Fiabilisation et qualité

• Appliquer les procédures qualité et veiller à la conformité opérationnelle.
• Participer à l’amélioration continue des outils et supports de contrôle (mise à jour des fiches, simplification des étapes…).

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience dans des fonctions opérationnelles : contrôle, qualité, gestion ou back‑office.
• Bonne maîtrise des produits plan épargne retraite et/ou assurance-vie.
• Aisance dans la manipulation de données, avec une excellente maîtrise d’Excel (TCD, formules, graphiques).
• Sens aigu de l’organisation, autonomie, rigueur et méthode.
• Capacité à identifier les anomalies et à remonter l’information clairement.
• Qualités relationnelles pour échanger efficacement avec des interlocuteurs variés au sein de l’entreprise.

En nous rejoignant, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilisation de nos activités, en réalisant des contrôles qui contribuent directement à la qualité de service et à l’amélioration continue

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH étudie votre candidature.
• Un premier échange téléphonique est réalisé avec un membre de l’équipe RH.
• Vous rencontrez nos équipes lors d’un entretien sur notre site de Nantes.

Avantages

• 6 semaines de congés payés + 3 journées après 9 mois d'ancienneté.
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
• Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur.
• Forfait mobilité durable.
• Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur maximum de 95% par l’employeur.
• Accord intéressement et participation.
• PEE avec un abondement employeur de 2500€.

Réf: 5a46ff0f-92b9-4bc9-a422-dc10346ad622