Responsable équipe Middle Office F/H

L'entreprise

L’UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. 

Avec plus de 10 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (147 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 365 000 adhérents qui lui font confiance.

Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante à ses collaborateurs, appliquant des valeurs de solidarité et de transparence.

Notre raison d’être ? Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain.

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, l’UMR ouvre ses métiers à tous les talents, sans exception. »

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du service relation adhérent, le Responsable d’équipe Middle Office contribue activement à la gestion et au pilotage de l’activité du Pôle middle office du service relation adhérent.

Principales missions :

• Garantir la qualité de service avec une ambition d’excellence opérationnelle.
• Superviser des actes de production/gestion relatifs aux produits PER sur un périmètre d’actes experts.
• Prendre en charge demandes avec problématique particulière liée à la fiscalité et/ou l’interprétation des notices d’informations/fiches produit
• Piloter l’activité de traitement des réclamations (niveau 2) et médiations.
• Piloter la relation avec les MO/BO des partenaires distributeurs en tant que point de contact privilégié sur les sujets de gestion. Participer aux comités de pilotage opérationnel avec les partenaires (préparation des indicateurs, supports, suivi des plans d’actions, …).
• Suivre l’activité de son équipe, concevoir les indicateurs/reportings relatifs à l’activité des CRA experts (conseillers relations adhérents).
• Accompagner et développer les compétences des CRA experts en analysant leur pratique au quotidien, proposer des plans d’actions visant à garantir la qualité du service rendu à l’adhérent.
• Garantir le respect des procédures conformément aux dispositions légales et réglementaires, notamment par la réalisation de contrôles et des plans d’action de remédiation.
• Réaliser les entretiens (fixation d’objectifs, annuels, professionnels, …) prévus par l’UMR.

Profil recherché

Le profil :

• De fortes capacités d’interaction et de communication avec les services BO/MO des partenaires distributeurs.
• Une forte curiosité et une bonne agilité, ainsi que le goût d’un travail en mode projet dans une entreprise en pleine transformation.
• Une appétence pour l’encadrement d’une petite équipe de gestion (cible : 5 personnes)
• Une très bonne maitrise de l’environnement financier, juridique et fiscal des produits retraite PER.
• De bonnes connaissances des techniques de gestion courantes des produits retraite PER et/ou produits historiques (PERP, Madelin, art 83).
• Une bonne connaissance du fonctionnement des placements en Unités de compte
• Diplôme Bac +3/4 en école de commerce ou diplôme équivalent
• Expérience de 10 ans minimum dans la gestion d’équipe et l’animation d’équipes de gestion de relation client. Expérience significative dans l’environnement financier (assurance ou banque)

Avantages : 6 semaines de congés payés, mutuelle/prévoyance, plan d’épargne entreprise avec abondement employeur (jusque 2500€/an), participation, intéressement, titres restaurant, retraite supplémentaire, horaires variables, télétravail,

Statut Cadre

Réf: 82c6a353-87b9-4870-bcd1-4723639e4616