Chargé de relation clientèle (CSM) F/H

Bienvenue chez UpYourBizz ! 🚀

Chez UpYourBizz, nous nous démarquons par notre agilité, notre esprit innovant et notre engagement envers la performance !

👉 Depuis 2013, nous nous concentrons sur deux principaux domaines d'activité : le marketing/communication et le développement de logiciels.

🎯 Notre mission :

Offrir une approche complète pour soutenir la performance de nos clients à travers diverses stratégies développées en interne, telles que l'événementiel, le marketing, la formation et la gestion des leads.

🔥 Notre objectif :

Devenir le partenaire privilégié des réseaux de distribution dans les secteurs de l'automobile, de la moto, des véhicules utilitaires, de l'agriculture, et bien plus encore !

• 🧳CE QUE TU TROUVERAS DANS NOTRE AGENCE :

  • Le poste : CDI au Mans 

  • Remunération : selon profil, 

  • Horaires : 1J/sem de télétravail ou une semaine de 4,5J - 35h/semaine

  • Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

  • Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

  • Énergie : café et thé offert tous les jours

La mission 🦾

Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.

Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :

• La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.

• L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel.

• Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate.

• Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice.

• La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.

• La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).

• La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.

• La rédaction de rapports détaillés et la tenue à jour des comptes clients.

• Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).

Vous 🤩

Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi !

De plus, tu devras :

• Avoir un attrait pour la résolution de problèmes

• Faire preuve d'organisation et de proactivité

• Posséder une grande aisance avec les outils informatiques

• Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse

• Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral

• Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe

En ce qui concerne ton parcours :

Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience dans le support client, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché.

Réf: d2ba9dd0-9ad3-47c3-a47e-f8719007f0b7