Customer Success Manager F/H

La Story UpYourBizz

Agilité, Innovation et Engagement dans la performance : c'est ce qui définit UpYourBizz !

Notre métier :

Proposer une approche 360° pour accompagner la performance de nos clients grâce à différents leviers développés en interne (Evénementiel, Marketing, Formation, Leads management)

Notre ambition :

Être le partenaire incontournable des réseaux de distribution (Auto, Moto, VDL, Agricole…)

Ton futur challenge

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de pilotage de la stratégie Customer Success.  

Le poste en une seule phrase? Ton rôle sera de maintenir une bonne relation et la satisfaction des clients existants, tout en développant le portefeuille de clients. 

La mise en place d'une stratégie pour fidéliser les clients sera ton principal challenge. 

Qu'est ce que Lexxy ? C'est une plateforme puissante de gestion marketing et lead management qui permet la gestion des campagnes de marketing direct, le pilotage de campagnes de marketing digital et la centralisation de la gestion de l'ensemble des leads.

Tes missions si tu souhaites relever le défi : 

• Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
• Assurer le développement de la clientèle ;
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.

Tu auras aussi une partie management de l'équipe déjà en place.

Si tu es à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un équipe dynamique et bienveillante tu es au bon endroit ! 

Poste basé au Mans 

Salaire : entre 2300€ et 2500€ brut selon profil ainsi que des variables selon les upsells

Les plus qui te donneront envie de postuler à notre offre :

• Début de contrat dès que possible
• Poste à pourvoir en CDI 35 heures par semaine
• Télétravail accepté une journée par semaine
  
• Teambuilding réguliers
• Réception de fruits tous les lundis au bureau

Et toi, qui es-tu?

Tu allies dynamisme et capacité d'écoute. Tu sais également t'adapter à tout type d'interlocuteurs.

Tu sais gérer les priorités et tu es rigoureux(se), ce job est pour toi ! 

Sans oublier que tu dois : 

• Aimer résoudre des problèmes
• Être organisé(e) et proactif(ve)
• Être très à l'aise avec l'outil informatique
• Avoir des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et orales
• Aimer travailler en autonomie et en équipe

Ton background :

De niveau Bac + 2 minimum, tu as une expérience d’au moins 4 ans dans le support client dans un environnement web ou software.

Et toi, que recherches-tu dans ta future entreprise ?

Si tu souhaites rejoindre une entreprise toujours en mouvement, dont la croissance est basée sur l'innovation et l'engagement des équipes, tu es bien au bon endroit !

Réf: 6e1ebf7e-c52d-410c-9bb7-964296b83ccb