Customer Sucess Manager / Chargé de projets digital F/H

Nous :

🚀Agilité, Innovation et Engagement dans la performance : c'est ce qui définit UpYourBizz !🚀

👉Depuis 2013, UpYourBizz s'oriente autour de deux grands domaines d'activités : l'activité Marketing/Communication et l'activité Software.

🎯Notre métier :

Proposer une approche 360° pour accompagner la performance de nos clients grâce à différents leviers développés en interne (Evénementiel, Marketing, Formation, Leads management)

🔥Notre ambition :

Être le partenaire incontournable des réseaux de distribution (Auto, Moto, VDL, Agricole…)

Ton futur challenge :

Le poste en une seule phrase? Ton rôle sera de maintenir une bonne relation et la satisfaction des clients existants, tout en développant le portefeuille de clients sur notre activité Software.

La mise en place d'une stratégie pour fidéliser les clients sera ton principal challenge. 😜

• Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du logiciel;
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
• Assurer le développement de la clientèle ;
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;

Et toi ?

Tu allies dynamisme et capacité d'écoute. Tu sais également t'adapter à tout type d'interlocuteurs.

Tu sais gérer les priorités et tu es rigoureux(se), ce job est pour toi !

Sans oublier que tu dois :

• Aimer résoudre des problèmes
• Être organisé(e) et proactif(ve)
• Être très à l'aise avec l'outil informatique
• Avoir des capacités de recherche, d'analyse et de synthèse
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et orales
• Aimer travailler en autonomie et en équipe

Ton background :

De niveau Bac + 2 minimum, tu as une expérience d’au moins 3 ans dans le support client dans un environnement web ou software.

Informations utiles 😜

• 🧳CE QUE L’ON TE PROPOSE :

  • Le poste : CDI au Mans 

  • Rem : selon profil, 

  • Horaires : 1J/sem de télétravail ou une semaine de 4,5J - 35h/semaine

  • Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

  • Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans

  • Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

  • Énergie : café et thé offert tous les jours

Si tu souhaites rejoindre une entreprise toujours en mouvement, dont la croissance est basée sur l'innovation et l'engagement des équipes, tu es bien au bon endroit !

Réf: d1564837-46eb-406b-902f-b025748f8baf