Manager d'équipes F/H

Description de l'entreprise

 Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes

Vous souhaitez vivre un nouveau challenge professionnel ?

Rejoignez l’équipe de la Ligne de service Travailleurs Indépendants (TI)

sur le site de Nantes en tant que Manager d’équipes

Description du poste

Lieu et durée de la mission :

Nous vous proposons un CDI sur le site de Nantes dès que possible.

Vos équipes :

Vous managez 2 équipes : une équipe de 3 conseillers accueil et une équipe de 4 gestionnaires Action sociale.

Les activités de vos services :

Les services Accueil et Action sociale font partie du secteur Offre de services Travailleurs indépendants en charge du front office et de l’accompagnement des usagers.

L’équipe Accueil, qui se trouve à Nantes, a pour missions de répondre aux demandes d’information de tous les usagers de l’organisme et de les guider dans leurs démarches. En plus d’assurer l’accueil physique avec et sans rendez-vous, l’équipe participe aux permanences téléphoniques, prend en charge des conversations livechat, accompagne les créateurs et traite des dossiers travailleurs indépendants en back office (middle office).

Le manager Accueil pilote en transverse l’ensemble du processus Accueil qui concerne l’accueil physique des usagers sur l’ensemble des sites de la région des Pays de la Loire. A ce titre, il est en lien avec les acteurs de l’ensemble des lignes de services ainsi que des secteurs administratif (Stafe) et recouvrement forcé, entreprises en difficultés (Acor), et bénéficie de l’aide d’un responsable technique et fonctionnel en charge du middle office pour l’organisation et le pilotage des activités.

L’équipe Action sociale gère de bout en bout les demandes d’aides déposées par les travailleurs indépendants rencontrant des difficultés professionnelles et/ou personnelles momentanées. Le service a également la charge du dispositif Help destiné à faire accompagner de façon coordonnée, individualisée et accélérée les travailleurs indépendants qui le souhaitent par les différents organismes de la Sécurité sociale. Des actions pro-actives sont également menées. Un responsable technique et fonctionnel spécialisé l’accompagne dans ces missions, et prend en charge l’organisation des commissions mensuelles d’action sanitaire et sociale.

Les principaux enjeux sont les suivants :

-       Apporter un service attentionné à chaque usager,

-       Assurer des réponses personnalisées, complètes et de qualité dès la première sollicitation,

-       Promouvoir les différentes offres de service proposées par l’Urssaf,

-       Détecter et accompagner des travailleurs indépendants fragilisés.

Vos missions principales 

Le management au sein de l’URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres managers et responsables techniques et fonctionnels du secteur.

Dans le cadre du pilotage de l’activité :

-    Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe

-    Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service

-    Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail

-    Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne

-    Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe

-    Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.

-    Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes

-    Vous pilotez des projets transversaux internes à l’organisme

-    Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

Un parcours d’intégration et d’accompagnement sera mis en place tout au long de votre carrière pour développer vos compétences.

Profil recherché

• Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
• Vous disposez d’un relationnel aisé tant avec votre équipe qu’avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
• Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
• Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
• Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
• Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,
• Vous êtes force de proposition et disposez d’appétences pour l’optimisation des processus

Vos conditions de travail :

Temps plein du lundi au vendredi – horaires variables.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

Votre rémunération :

Rémunération brute annuelle entre 30 862 € et 38 984 € sur 14 mois, selon le profil du candidat. (Correspondant à un Niveau 5B à 7 du régime général de la Sécurité sociale)

-       Prime d’intéressement

-       Carte déjeuner (11,52€/jour)

-       Prise en charge de 75% des frais de transport en commun

-       Forfait mobilité durable

-       Aide financière pour la garde d’enfant

-       Nombreuses prestations proposées par le CSE

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation  jusqu’au 08/01/2025.

Les candidats sélectionnés pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle. Des entretien sont planifiés les 13/01 (après-midi) ou le 14/01. À la suite du 1^er entretien, certains candidats pourront se voir proposer un deuxième entretien le 20/01/2025 matin en présentiel sur le site de Nantes.

En cas de candidature interne, nous vous remercions de bien vouloir prévenir en amont votre manager de votre candidature.

Réf: 7fcae39b-dd2c-4f43-b54e-ea6347b8cecc