Référent Technique recouvrement - Ligne de service RG -Grands Comptes F/H

Description de l'entreprise

 Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

 

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description du poste

Être référent(e) technique c’est :

 

• Aimer partager ses connaissances et ses compétences, en développer de nouvelles,
• Être curieux et aimer rechercher l’information,
• Être capable de se constituer un réseau (en interne en particulier),
• Participer à la résolution de dossiers/situations difficiles,
• Aimer échanger et être force de proposition,
• Accompagner le déploiement de nouveautés (réglementaires, techniques) 
• Evoluer dans un contexte de Middle Office (dimension production et relation avec l’usager) 

 

 Ce métier est-il fait pour vous ?

 

Le/la référent(e) technique, est sous la responsabilité de son manager avec qui il travaille en étroite collaboration :

• Partager et expliciter les informations techniques impactant le service
• Proposer des actions d’optimisation des activités du service
• Participer à l’animation du service sur la dimension métier (atelier sur des thématiques identifiées par exemple)

 

 Il/elle a des liens fonctionnels réguliers avec le collectif des Responsables Techniques et Fonctionnels (RTF) et appartient au réseau de référents de son secteur.

 

Vos missions:

o Participer au développement de la relation aux usagers

o Connaître les enjeux de la mission de service public auprès des professionnels Grands Comptes

 

o Gérer les dossiers

• Contribuer à la résolution de dossiers complexes/spécifiques/sensibles appelant à une expertise particulière,
• Accompagner les gestionnaires dans la prise en charge de leur portefeuille respectif en cultivant une relation de proximité.

 

o   Assurer un appui technique dans son domaine d’activité

• Aider à la gestion des dossiers, former, organiser et animer des ateliers, assurer le tutorat.
• Répondre aux sollicitations des gestionnaires qui peuvent également solliciter le responsable technique et fonctionnel,
•  Elaborer ou contribuer à l’élaboration des outils permettant d’harmoniser les pratiques professionnelles : relecture et création de modes opératoires, de guides de procédure …,
• Animer ou co-animer des réunions au sein du secteur et avec les services supports : V2, IRC…

 

o   Superviser

• Les dossiers des gestionnaires dans son domaine d'activité, vérifier la bonne compréhension des consignes et identifier les points de vigilance,
• Analyser les résultats des plans de contrôle ordonnateur en lien avec le responsable technique et fonctionnel,
• Réaliser l’accompagnement et/ou le tutorat des collaborateurs en fonction des résultats observés,
• Participer à l’élaboration/construction et à l’animation de toute action d’information/formation dans son domaine d’activité.

 

Profil recherché

Les compétences attendues

• Connaitre les principaux processus du secteur sur les volets réglementaires, outils et maîtrise des activités,
•  Démontrer des capacités d’analyse et de recherches afin d’identifier les informations nécessaires à la montée en competence,
• Avoir une appétence pour la transmission des savoirs et le partage de connaissances,
• Etre organisé, et savoir gérer les priorités,
• Posséder les savoirs-être relationnels et les compétences pédagogiques attendues pour accompagner les collaborateurs et savoir collaborer avec le RTF,
• Avoir le sens du service.

Votre future équipe 

• 18 collaborateurs motivés et professionnels
• 1 manager facilitante et dynamique
• Une volonté partagée de répondre aux attentes de nos usagers

 

Votre prise de fonction en tant que RT

• Vous serez accompagné(e) par la RT actuelle Frédérique Monaco sur la dimension métier
• Vous échangerez avec le manager de proximité Géraldine Grousset avec des temps d’échanges réguliers
• Vous pourrez bénéficier de temps de formation pour répondre aux attendus du poste en fonction de votre profil

 

Le calendrier au sein du secteur

Vous avez des questions, Géraldine Grousset et Jocelyne Souici sont à votre écoute dès à présent.

Vous souhaitez candidater, merci de déposer votre lettre de candidature au plus tard le 22/12/2024. Les entretiens auront lieu de 9 et 10/01.

On compte sur vous 😊

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