Chargé de relation communauté F/H

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur de la télémédecine en France depuis 2014, Medaviz est une entreprise très dynamique, située à Vannes, à deux pas du magnifique Golfe du Morbihan et aujourd’hui composée de plus de 30 collaborateurs.

Notre mission au quotidien ? Fluidifier l’accès aux soins, en accompagnant les professionnels de santé dans leur organisation et leurs pratiques. Notre outil pour y parvenir ? La télémédecine.

Notre objectif ? Faire de Medaviz LE leader dans l’accès aux soins.

Pour y arriver, nous renforçons chaque jour notre positionnement de service de référence dans le déploiement de la télémédecine, auprès des mutuelles, des entreprises, des médecins libéraux ou encore des organisations territoriales de santé et des établissements de soins.

Medaviz en quelques chiffres, c’est aussi 9 500 praticiens, 50 spécialités et 70 projets de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Et pour découvrir qui nous sommes en vidéo, nous vous invitons dans les coulisses de Medaviz ! 

Vos missions ?

Rattaché(e) au pôle Expérience client, vous serez un interlocuteur privilégié auprès des professionnels de santé avec lesquels Medaviz collabore. Votre objectif ? Créer un lien de proximité avec les membres de ces communautés. 

A l'issue d'une première période dédiée à la gestion du support utilisateurs, vous évoluerez vers d'autres missions telles que la coordination des communautés médicales et paramédicales, la gestion des supports d’aide et de communication, et à terme, le déploiement et le suivi des contrats commerciaux.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

Traiter les demandes support et accompagner les clients et utilisateurs

• Répondre aux demandes des patients et des professionnels de santé, en garantissant un accompagnement efficace et de proximité (mail, formulaire de contact et appel)

• Traiter les retours aux questionnaires de satisfaction 

• Analyser les besoins et accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques et/ou d’usage 

• Gérer les réclamations et trouver des solutions en s’entourant des référents du pôle ou, au besoin, de l’équipe technique 

• Accompagner les médecins dans leur inscription et utilisation de la solution Medaviz

Assurer l’intégration et le lien quotidien avec les professionnels de santé, main dans la main avec les responsables communauté

• Participer à l’intégration des nouveaux professionnels de santé qui dédient du temps à Medaviz

• Assurer la formation et l’accompagnement des professionnels de santé dans l’usage de nos outils 

• Co-animer des temps d’échanges collectifs 

• Contribuer à l’élaboration d’outils de communication participant au développement des usages

• Analyser et suivre l’activité des professionnels de santé des communautés à travers des KPI

Participer à la structuration et au développement du support client

• Optimiser les procédures d’accompagnement en collaboration avec la conseillère support et l'équipe opérations

• Participer à l’élaboration et l’alimentation des supports dédiés aux professionnels de santé (guide utilisateur en ligne, tutos …) ; 

• Participer à l’automatisation des process, des paramétrages de l’outil de traitement des tickets et aux réflexions relatives à l’amélioration continue du service et des outils 

Et tout cela dans le respect des procédures et des normes de sécurité établies chez Medaviz. 

Et vous ?

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies ?
• Passionné(e) par le contact humain, vous aimez les relations de proximité et vous avez à coeur de travailler en équipe ?
• A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de rigueur et d'organisation ?
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du challenge, votre écoute active et votre relation client ?
• Et si en plus vous êtes sportif ou musicien, alors ne cherchez pas plus loin, l’aventure est faite pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et d’un accompagnement sur mesure dans vos missions.
• Parce que vous aurez un impact immédiat sur nos projets.
• Parce que vous aurez un accès gratuit au service de téléconsultation en 24/7 et une mutuelle avantageuse.

• Parce que nous serons bientôt labellisés Employeur Pro-Vélo.

• Parce que l’entreprise déborde de dynamisme et de convivialité… et qu’on est au bord de la mer !

• Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un CDI basé à Vannes (Morbihan)

• Rémunération selon profil et expérience

• Semaine de travail du lundi au vendredi - 37h par semaine (avec jours RTT)

• Télétravail possible 2 jours/semaine après une période d’adaptation

Notre processus de recrutement ?

• Premier entretien avec la responsable RH
• Second entretien avec la directrice du pôle Expérience client
• Dernier entretien avec la directrice générale, ou le président

Réf: 65a34208-d351-4eb8-a00d-11022174a2de