Technicien support N2 - Systèmes & Réseaux F/H

L'entreprise

Vous avez déjà une expérience solide en support informatique et souhaitez aller plus loin que la gestion de tickets ?

Vous aimez comprendre l'origine d'un incident,être en support sur des environnements clients variés et développer vos compétences en systèmes, réseaux et cybersécurité ?

BELL VISION recrute un Technicien Support N2 – Systèmes & Réseaux F/H pour renforcer son équipe technique.

BELL VISION est une ESN régionale qui accompagne les PME et organisations dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leur système d'information.

Vous rejoignez une équipe technique à taille humaine, dans laquelle vous intervenez sur des environnements clients variés et bénéficiez d'une réelle autonomie.

Description du poste

Votre rôle ne se limite pas à traiter des tickets : vous analysez les incidents, recherchez leurs causes et contribuez à la disponibilité et à la sécurité des infrastructures de nos clients.

Au quotidien, vous assurez principalement le support technique de niveau 2 auprès de nos clients.

Vous intervenez notamment sur :

• le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs, systèmes et réseaux ;
• les environnements Windows, Windows Server et Microsoft 365 ;
• les problématiques réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi ;
• les équipements réseau et de sécurité ;
• la supervision des infrastructures et le traitement des alertes ;
• l'analyse des logs afin d'identifier l'origine des incidents ;
• l'installation, la configuration et la maintenance des postes et équipements informatiques ;
• le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• la documentation des interventions et l'enrichissement de la base de connaissances.

Dans le cadre du développement de nos activités de cybersécurité, vous participez progressivement à la surveillance et à l'analyse des alertes de sécurité.

Selon votre niveau d'expérience, vous pourrez notamment :

·         qualifier les alertes remontées par nos outils de sécurité ;

·         analyser les événements et logs associés ;

·         identifier les incidents nécessitant une escalade ;

·         appliquer les procédures de traitement définies par l'équipe ;

·         participer à l'amélioration de nos outils de supervision et de nos pratiques de sécurité.

Vous n'avez pas encore travaillé dans un SOC ? Ce n'est pas rédhibitoire.

Nous recherchons avant tout un bon socle technique en systèmes et réseaux, une capacité à analyser et diagnostiquer les incidents et une réelle envie de développer vos compétences en cybersécurité.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une formation informatique de niveau Bac +2 / Bac +3 et d'au moins 4 ans d'expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-clients ou en ESN.

Vous êtes à l'aise avec :

• le support utilisateurs N1/N2 ;
• les environnements Windows ;
• les fondamentaux Windows Server ;
• Microsoft 365 ;
• les fondamentaux réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN ;
• le diagnostic et la résolution d'incidents.

Au-delà de la connaissance des outils, nous recherchons quelqu'un qui sait chercher, analyser et comprendre la cause d'un problème, plutôt que simplement appliquer une procédure.

Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants sera appréciée :

·         outil de supervision tel que PRTG ou équivalent ;

·         environnements Linux ;

·         firewalls et sécurité réseau ;

·         solutions EDR/XDR ;

·         analyse de logs ;

·         principes de fonctionnement d'un SOC.

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Candidatez quand même.

Certaines compétences pourront être développées au sein de l'équipe.

La technique est importante, mais votre savoir-être l'est tout autant.

Nous recherchons une personne :

·         curieuse et qui aime comprendre comment les choses fonctionnent ;

·         rigoureuse dans le suivi de ses interventions ;

·         autonome tout en sachant solliciter l'équipe lorsque nécessaire ;

·         à l'aise dans la relation avec les utilisateurs et les clients ;

·         capable d'expliquer simplement un problème technique ;

·         qui apprécie le travail en équipe et le partage des connaissances.

Pourquoi rejoindre BELL VISION ?

Parce que chez BELL VISION, vous ne serez pas cantonné(e) à une seule technologie ou à une file de tickets.

Nous vous proposons :

·         des environnements clients et des problématiques techniques variés ;

·         une équipe à taille humaine ;

·         de l'autonomie et des responsabilités ;

·         une relation directe avec nos clients ;

·         une montée en compétences sur nos solutions et outils ;

·         la possibilité d'élargir progressivement votre expertise vers les systèmes, réseaux et la cybersécurité ;

·         des projets techniques qui permettent d'aller au-delà du support quotidien.

Conditions 

Contrat : CDI – Temps plein
Temps de travail : 39 heures par semaine
Localisation : Saint-Nazaire (44)
Permis B : requis

Télétravail : possible après la période d'intégration selon le niveau d'autonomie

Rémunération

La rémunération sera définie en fonction de votre expérience, de votre niveau d'autonomie et de vos compétences techniques, notamment en support N2, systèmes, réseaux et cybersécurité.

Le poste est organisé sur une base de 39 heures par semaine, comprenant 4 heures supplémentaires hebdomadaires, de la 36e à la 39e heure, rémunérées avec les majorations applicables.

À la rémunération s'ajoutent également :

·         des primes d'astreinte lorsque vous participez au dispositif d'astreinte ;

·         une prime de vacances ;

·         des tickets restaurant ;

·         une mutuelle.

Notre processus de recrutement

Nous privilégions un processus simple et rapide :

1. Un premier échange pour faire connaissance et échanger sur votre parcours et vos attentes.

2. Un entretien avec notre équipe technique et la Direction pour approfondir vos compétences, vous présenter notre environnement et répondre à vos questions.

Votre CV suffit pour commencer à échanger.

Envie d'aller plus loin que le support ?

Si vous recherchez un poste qui vous permette de consolider votre expertise en support N2 tout en développant progressivement vos compétences en systèmes, réseaux et cybersécurité, nous serons ravis de vous rencontrer.

Envoyez-nous votre CV et échangeons !

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