Responsable Support Technique F/H

L'entreprise

YouSchool, l’école en ligne qui révolutionne l’apprentissage !

YouSchool, entreprise de la EdTech française, révolutionne la formation à distance dans les domaines de l’artisanat pour des adultes en reconversion professionnelle.

YouSchool est une école en ligne spécialement conçue pour former, accompagner et encadrer les reconversions professionnelles jusqu’à l’obtention de leur diplôme.
À travers notre plateforme d’apprentissage, les apprenants bénéficient de supports pédagogiques ludiques et riches (réseau social de formation, cours vidéos, défis,...), créés sur mesure, afin de maximiser les chances de réussites.

Aujourd’hui, YouSchool c’est plus de 15 000 apprenants, 91% de réussite à l’examen, 18 formations.

Depuis sa création en 2014, Youschool n’a cessé de grandir ! Nous sommes près de 150 collaborateurs passionnés, répartis sur 3 zones géographiques : Paris, Bordeaux et Toulouse.

Nous recherchons des talents capables d’avoir le souci de nos apprenants, de comprendre leurs attentes et de mettre en place des idées innovantes dans chaque corps de métiers. Pour soutenir notre croissance et garantir un support technique de qualité, nous recrutons un Responsable Support Technique.

La diversité, pour Youschool, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein de potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité Homme/Femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.

Description du poste

Missions principales :

En tant que Responsable Support Technique, vous serez chargé(e) de superviserez les outils et assurerez la résolution efficace des incidents techniques.

Vos missions :

• Gestion du support technique :

          - Piloter l’activité de support via l’outil Freshdesk (gestion des tickets).

          - Répondre par téléphone sur la ligne Hotline et prendre en compte les remontées ou réclamations des clients

          - Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents techniques en lien avec le CRM interne et les outils associés (Diabolocom, Freshdesk, etc.).

• Amélioration continue :

           - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.

           - Contribuer à l’évolution du CRM en collectant les besoins des utilisateurs et en collaborant avec l’équipe développement.

           - Mettre en place des procédures de support pour améliorer la qualité et l’efficacité des interventions.

• Coordination avec les équipes internes :

           -  Collaborer avec la cheffe de projet pour remonter les incidents critiques.

           -  Travailler avec les services pour assurer une communication fluide avec les utilisateurs finaux.

• Veille technologique :

            -  Assurer une veille sur les outils de support et les technologies liées à la plateforme d’apprentissage.

            -  Proposer des optimisations pour les outils Diabolocom et Freshdesk afin d'améliorer les flux et la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation et expérience :

  - Une personne ayant une expérience en support technique ou une aisance confirmée avec les outils informatiques, dotée d'une grande curiosité, aimant résoudre des problématiques et creuser pour trouver des solutions.

  - Expérience dans un environnement utilisant des outils de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.) et des solutions téléphoniques comme Diabolocom est un plus.

• Compétences techniques :

  - Bonne maîtrise des outils de support technique.

  - Connaissance des systèmes téléphoniques type Diabolocom est un plus

  - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques liés à des plateformes e-learninget outils.

  - Connaissance d’Excel (type tableau croisés dynamique, fichier CSV, fusionner des données...)

  - Compétences organisationnelles. Gestion efficace du temps et des priorités et flexibilité lors de la gestion d’une charge de travail dynamique et du changement des priorités

Compétences comportementales :

• Sens de l’organisation et rigueur.

• Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.

• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.

• Proactivité et esprit d’initiative.

Conditions et avantages :

• Entreprise en développement constant : créativité et challenges

• Management basé sur l’humain et le développement personnel

• Travail en équipe et proximité

• Équilibre Vie privée / Vie professionnelle

Réf: 6d4529e5-1f3d-480a-8c1d-6c60714ef963