Customer Success Manager F/H

L'entreprise

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Description du poste

Vos missions :

• Former et accompagner le client dans sa prise en main de la solution (onboarding)
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Tisser un relationnel fort avec votre client et faire en sorte qu'il soit pleinement satisfait de la solution
• Participer à l'expansion du portefeuille client en réalisant de l'upsell/cross-sell
• Gérer les renouvellements de contrat client
• En collaboration avec l'équipe technique intervenir en support

Profil recherché

Votre profil :

• Vous avez déjà une expérience en tant que CSM chez un éditeur de logiciel
• Vous avez un bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité
• Vous aimez travailler en équipe et vous savez faire intervenir les bonnes personnes pour régler des problématiques techniques
• Un niveau d'anglais professionnel est demandé pour ce poste

Conditions de travail :

• Nombre d'heures par semaine
• Jours de repos
• Poste logé/non logé
• Description de l'équipe
• Formation proposée
• Travail de nuit ou non

Réf: 555f2339-c495-44c8-9c25-eac726db9058