Stagiaire Créatrice d'Expérience Client F/H

L'entreprise

A propos de du Barthélemy Hotel & Spa :

Niché face à un lagon préservé d'une beauté à couper le souffle, au cœur d'une réserve naturelle, Le Barthélemy Hotel & Spa cultive une âme à part. Véritable oasis de raffinement, le lieu est bien davantage qu'un havre de sérénité. Au cœur de la baie turquoise de Grand Cul-de-Sac, ce joyau des Caraïbes cultive un esprit Touche Française et une hospitalité couture qui en fait un point névralgique de l’île. L’hôtel est primé chaque année comme leader dans les Caraïbes, et a été nommé en 2024 l’un des Meilleurs Resorts au Monde par les Condé Nast Traveler Reader’s Choice Awards.

Les 44 chambres et suites, ainsi que les deux villas d'exception posées sur la plage, Aqua & Bleu, sont fondues dans le paysage paradisiaque de l'île et rappellent la douce et authentique sophistication de Saint-Barth. Le service de Le Barth Villas permet également d'accéder à une riche collection de villas d'exception

Pièce maîtresse du Barthélemy, la piscine à débordement posée face à la baie, juste à côté de se longue plage de sable blanc, qui invite aux balades et à se ressourcer littéralement toute la journée, déjeunant ainsi les pieds dans le sable à Amis St Barth, et profitant des rafraîchissement et fruits offerts par l’équipe, la Le Barth team. L’hôtel accueille en son sein un Spa La Mer, véritable havre de bien-être avec hammam, sauna et bains nordiques ; le restaurant Abyss pour un dîner gourmet au son des musiciens, et le tout nouveau Seven Stars Bar, adresse incontournable pour des cocktails inventifs inspirés de l’univers céleste.

Le Barthélemy Hotel & Spa s’engage pleinement et activement dans une démarche durable : partenaire de l’Agence Territoriale de l’Environnement de Saint-Barthélemy, engagé pour la restauration des coraux, précurseur avec ses ateliers de cuisine zéro déchet proposés aux clients, et plus encore. L’établissement est certifié Green Globe, répondant à l’ensemble des critères du Green Globe Standard for Travel & Tourism.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.lebarthelemyhotel.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux : @lebarthelemy, @abyss_stbarth et @lebarth_villas.

À propos de Champagne Hospitality

Champagne Hospitality crée des boutique-hôtels de luxe et des expériences aussi exceptionnels que leurs emplacements. Les établissements de la collection se révèlent être de véritables gardiens de l’environnement qui les entoure. Ils œuvrent pour perpétuer et honorer les cultures et les traditions du lieu, et agissent pour un avenir meilleur ainsi que le bien-être de leur communauté locale, de leurs hôtes et de leurs collaborateurs. Indépendante, la collection Champagne Hospitality n'a aucune limite dans son approche du service, et prône une philosophie d'hospitalité couture où chaque expérience est aussi unique que son client. La collection grandissante d'hôtels primés comprend le Royal Champagne Hotel & Spa; Le 25Bis by Leclerc Briant; Le Barthélemy Hotel & Spa; Le Barth Villas; Villa les Trois Clochers; et Château de la Commaraine, qui ouvrira fin 2025.

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

•  Être un support à l’équipe au quotidien: créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de vœux, babymoon, honeymoon…)
• Devenir un ambassadeur de l’équipe GEM auprès des clients
• Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
• Peut-être amené à accueillir tous les clients en C/I de l’hôtel ou à l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch, être sûr qu’une solution pérenne a été trouvée
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs à l’équipe
• Assister l’équipe dans le suivi et gestion des glitchs au quotidien
• Connaitre les arrivées des jours à venir dans une optique de personnalisation
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre tous les jours
• Préparation des demandes spéciales en chambre (décorations pour: anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon…)
• Apprendre à contrôler une chambre et signaler tous problèmes techniques lors du contrôle des chambres
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
• Reporting des glitch et feedback client dans HMS afin d’updater chaque CARDEX client
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
• Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
• Peut-être amené à faire des C/I et C/O
• Être force de proposition quant à la résolution des glitch: réactivité, diplomatie, ingéniosité, méthodique et autonome
• Gestion des stocks amenities en collaboration avec l’économat
• Rencontrer les clients au PDJ, déjeuner et dîner

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de la motivation du stagiaire

Profil recherché

Savoir-être :

• Porter l’uniforme fournit par l’hôtel et s’assurer d’avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Excellente présentation, posture élégante, maitrise du langage corporelle
• Communication en anglais et français, écrite et oral irréprochable
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d’équipe et coordination fluide
• Discrétion: être présent tout en étant discret
• Sens inné de l’excellence et du détail
• Ecoute active et intelligence émotionnelle
• Aisance et prestance relationnelle, comprendre les codes culturels
• Art de recevoir et de faire plaisir
• Faire preuve de sang-froid (ton toujours adapté), diplomatie et empathie quotidiennement
• Faire le lien entre la direction et les différents services afin de garantir une expérience 5 étoiles

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) 
• Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel
• Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées
• Pourboires sur bulletins de paie
• Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Repas
• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...)

Stage disponible à partir de novembre pour une durée de 6 mois. 

Réf: c95a4334-97a4-4d38-9ea0-c4b75126a651