Responsable Support Informatique F/H

L'entreprise

We connect the word,

We connect People.

Avec plus de 700 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d’exception. Nous rejoindre c’est faire partie d’un collectif, nous rejoindre c’est connecter le monde avec nous ! Alors, prêt.e.s pour l’aventure ?

Description du poste

Rattaché au Directeur des Infrastructures Groupe et en relation fonctionnelle avec toutes les fonctions du Groupe ASN, le/la Responsable du support informatique est en charge d'une équipe une dizaine de collaborateurs assurant le support informatique sur l’ensemble des sites ASN.

Ses principales missions sont :

• Management de l'équipe de techniciens support.
• Pilotage de l'activité Support.
• Définition des normes & procédures de travail en veillant à leur application.
• S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements et outils destinés aux utilisateurs.
• Prise en charge du traitement des dossiers d'incidents et de demande.
• Production, suivi & alerte sur les indicateurs opérationnels.
• Être le garant du respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents.
• Gestion du parc matériel et logiciel, et du cycle de vie.
• Permettre la mise à jour des référentiels & éléments documentaires.
• Proposition de solutions & pistes d'améliorations, en lien avec l'ensemble des services.
• Veille technologie sur son environnement.

Interlocuteurs

• Tous les départements du groupe ASN
• Fournisseurs de solution et prestataires de services
• Equipes techniques du Groupe Nokia

Profil recherché

De formation supérieure en Informatique (Bac +2 à Bac +5), vous disposez d'une expérience probante en tant que Responsable d'un service support, référent(e) technique/Support, sur un poste en management d'équipe support informatique.

Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe nécessaire aux interactions avec le métier et la DSI.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (logiciels et matériels), les équipements et technologies Wifi (terminaux, imprimantes) et de mobilité (pratique d'un outil de Mobile Device Management) dans un environnement de production multi-sites. Idéalement vous avez un bon niveau de pratique des outils dédiés aux supports et la gestion des assets.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et disposez de capacités de synthèse et rédactionnelle, sens de la rigueur et du service client.

Compétences – savoir-faire

• Connaissances des outils digitaux
• Référentiel ITIL
• ISO 27001
• Langues : anglais/français courant oral et écrit impératifs

Qualités - savoir être

• Bon relationnel, à l’aise dans les situations demandant une forte réactivité
• Rigoureux, organisé, opérationnel
• Curieux, moteur dans les situations de changement
• Capacité de discernement dans la gestion des urgences & priorités
• Pragmatisme dans la prise de décision

Localisation: Site de Nozay / Ile-de-France, fréquents déplacements sur les différents sites du groupe ASN (FR Calais, UK Londres, Norvège Trondheim)

Réf: 1404dd95-1e22-493d-81fb-e09c05481f20