Technicien Support IT F/H

L'entreprise

We connect the world, We connect People.

Avec plus de 800 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d’exception. Nous rejoindre c’est faire partie d’un collectif, nous rejoindre c’est connecter le monde avec nous ! Alors, êtes-vous prêt pour l’aventure ?

Description du poste

Le Technicien Support IT assure l’interface avec les utilisateurs des sites ASN pour prendre en charge les demandes de support technique IT du parc informatique matériel et logiciel.

Les principales missions seront les suivantes :

-Participer au choix du matériel informatique et des logiciels utilisés par ASN.

-Réceptionner les incidents et établir un diagnostic technique. Traiter la résolution des demandes et incidents niveau 0 à 2 sur le PC, ou escalader vers le niveau 3 sur les autres domaines techniques. Suivre l’avancement de la remontée des incidents.

-Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs.

-Assurer la coordination des différents services impliqués pour la résolution des incidents.

-Réaliser l’installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphone) incluant l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs.

-Réaliser l’accueil (informatique) des nouveaux arrivants/ utilisateurs, présenter les ressources (matériel et logiciel) informatiques aux nouveaux utilisateurs.

-Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques

-Participer à la gestion des comptes utilisateurs, création de boites mails etc. et à la gestion des droits d’accès.

Profil recherché

De formation Bac à  BAC+2 d’une filière technique en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur des environnements système windows et outil collaboratif, d' une expérience dans la gestion et la configuration des postes de travail

Connaissances : 

. Téléphonie mobiles et DECT

.Windows 10

.Office 365 et les outils bureautiques Microsoft

.Outil de gestion de stock Atlassian

.Outil de gestion des tickets Jira/Atlassian

Réf: 3d7de485-d284-441c-b5c2-c394fbc16e38