Technicien(ne) Support aux utilisateurs finaux F/H

Je postule
Mise à jour le 01/10/2026

  • Etablissement :  ASN - Site de Calais

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Calais

L'entreprise

We connect the world, We connect People.

 

Avec plus de 850 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d’exception. Nous rejoindre c’est faire partie d’un collectif, nous rejoindre c’est connecter le monde avec nous ! Alors, prêt(e) pour l’aventure ?

 

Description du poste

Finalité de l'emploi :

Le Technicien Support aux Utilisateurs Finaux assure l’interface avec les utilisateurs des sites ASN pour prendre en charge les demandes de support technique IT du parc informatique matériel et logiciel.

 

Principales activités :

  • Participer au choix du matériel informatique et des logiciels utilisés par ASN.
  • Réceptionner les incidents et établir un diagnostic technique. Traiter la résolution des demandes et incidents niveau 0 à 2 sur le PC, ou escalader vers le niveau 3 sur les autres domaines techniques. Suivre l’avancement de la remontée des incidents.
  • Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs.
  • Assurer la coordination des différents services impliqués pour la résolution des incidents.
  • Réaliser l’installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphone) incluant l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs.
  • Réaliser l’accueil (informatique) des nouveaux arrivants/ utilisateurs, présenter les ressources (matériel et logiciel) informatiques aux nouveaux utilisateurs.
  • Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
  • Participer à la gestion des comptes utilisateurs, création de boites mails etc. et à la gestion des droits d’accès.
  • Utiliser les outils de PMAD pour dépanner les utilisateurs et / ou se déplacer à la rencontre des collaborateurs pour solutionner les problèmes.
  • Utiliser l’outil de saisi des tickets et l’outil de gestion du parc.
  • Veiller à la mise à jour quotidienne des incidents.

 

Profil recherché

Formations requises : 

De formation Bac +2 à Bac +3 d’une filière technique en informatique

 

Expériences et compétences requises : 

Expérience et intérêt à travailler dans un rôle de support informatique aux utilisateurs

Excellent relationnel client et calme requis.

Une expérience en milieu d’usine est un plus ainsi qu’un bon niveau d’anglais.

Nos valeurs

  • ASN s’engage activement en faveur de la diversité et de l’inclusion, où chaque talent est reconnu et valorisé.

Réf: 4b1ea591-c505-4fee-93f5-619b49968823

Je postule à cette offre

Technicien(ne) Support aux utilisateurs finaux F/H

ASN Calais
CDI
Temps plein
Calais

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de Alcatel Submarine Networks, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

Concernant vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès de dpo@septeo.com.

* Champs obligatoires

Partager l'offre