Animateur Réseau de Prestataires F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Vos principales missions sont les suivantes :

• Analyser la couverture géographique du réseau de prestataires et en assurer le développement en fonction des besoins clients,
• Réaliser les visites d’agrément : présentation de l’entreprise, des exigences clients et validation de la conformité des prestataires,
• Assurer l’animation et le suivi du réseau via des visites régulières et le contrôle des indicateurs clés (DSP, délais d’intervention, disponibilité, compétences techniques),
• Accompagner les prestataires dans l’atteinte de leurs objectifs et définir des plans d’actions d’amélioration,
• Valoriser les outils, formations et applicatifs contribuant à l’amélioration de la qualité de service,
• Gérer les relations et situations de médiation entre les prestataires et les services internes,
• Participer à la gestion des réclamations liées aux prestataires et, le cas échéant, décider des exclusions dans le respect du cadre légal,
• Mettre à jour les bases de données prestataires et assurer le reporting de votre activité,
• Participer à des salons et événements afin de promouvoir les activités de l’entreprise.

Votre profil !

Compétences techniques et personnelles :

• Management d’un réseau de prestataires
• Connaissances en technique automobile et environnement assistance
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (DSP, délais, qualité)
• Techniques de négociation, médiation et gestion de litiges
• Gestion de la relation prestataires et sens du service client
• Capacité à produire et exploiter des tableaux de bord
• Utilisation des outils bureautiques et applicatifs métiers
• Qualités relationnelles, communication et pédagogie
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse, de synthèse et force de proposition

Une fois en poste...

• Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI
• Statut Cadre au forfait jours avec RTT
• Prise de poste : octobre 2026
• Siège social à Lyon, Poste basé dans le Sud de la France
• Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
• Télétravail possible

Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.

Réf: fef36c48-ec4d-4d01-8a12-32c222914be7