Chargé de Clientèle - Back Office F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobile de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ?

Rassurer Thomas dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un rapatriement pour Julianne, trouver une solution de mobilité à la famille de Sebastian pour qu'ils poursuivent leurs vacances, …

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Au sein de l’équipe assistance, vous intervenez principalement sur la gestion et le suivi des dossiers, en lien avec nos partenaires et prestataires.

Vos principales missions :

• Organiser les dépannages et remorquages en mobilisant notre réseau de prestataires

• Contacter les garages partenaires pour obtenir diagnostics, devis et délais de réparation et assurer le suivi des réparations, 

• Mettre en place des solutions de mobilité pour les bénéficiaires (véhicule de location ou alternatives)

• Effectuer les saisies administratives et le suivi des dossiers dans nos outils internes

• Travailler en équipe afin de garantir le bon déroulement des dossiers d’assistance

Ce poste combine coordination, gestion administrative et recherche de solutions, afin d’assurer un accompagnement efficace des bénéficiaires tout au long de leur prise en charge.

Votre profil !

Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faites preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique de l'anglais est demandée. La connaissance de l'allemand est un plus.

Une fois en poste...

• Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance
• Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité

Ce qu'ARC Europe France vous propose :

• Poste en CDD
• Lieu de travail : Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations
• Temps plein,
• Horaires variables entre 7h et 22h00, 2 week-ends travaillés par mois  - planning connu 6 semaines à l'avance
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transports en commun remboursés à 60%, ou prime de transport
• Participation, intéressement

Réf: f0cb20a2-31d1-440e-ad3e-0c9ff75a290b