Chargé des Modes Opératoires F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Missions principales :

• Rédiger, actualiser et formaliser les modes opératoires, procédures et documents de travail à destination des équipes opérationnelles,
• Analyser les pratiques terrain afin d’identifier les écarts, dysfonctionnements ou risques potentiels,
• Proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration visant à optimiser les processus et harmoniser les pratiques,
• Contrôler la bonne application des modes opératoires et assurer leur conformité aux exigences internes et contractuelles,
• Assurer la diffusion, la communication et l’accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des consignes opérationnelles,
• Planifier et animer des bilans de suivi liés à l’implémentation des contrats et ajuster les dispositifs si nécessaire,
• Assurer le paramétrage et l’optimisation des outils de téléphonie : flux d’appels, priorités, SVI, règles de gestion,
• Participer à la résolution des anomalies et incidents liés aux outils, en coordination avec les équipes concernées.

Votre profil !

Compétences techniques et personnelles :

• Capacités rédactionnelles
• Connaissance de l'outils de téléphonie
• Animation de réunions, accompagnement et pédagogie auprès des équipes
• Utilisation des outils bureautiques et outils métiers
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Capacité d’adaptation et amélioration continue
• Travail en équipe et forte transversalité

Une fois en poste...

• Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI
• Statut Agent de Maitrise 
• Prise de poste : dès que possible
• Temps complet : 37h30 par semaine avec RTT
• Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun 
• Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
• Télétravail possible

Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.

Réf: 5ce3ca59-d91c-4f17-b54c-02cbf02e199f