Gestionnaire Flux d'Assistance Clubs F/H

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Mise à jour le 29/04/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lyon

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC  Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Rattaché à la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Support aux Opérations, vous coordonnez et pilotez l’ensemble des flux d’assistance pour les clients Clubs Automobile, afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client. 
En période de haute saison, vous jouez un rôle clé dans la coordination des activités de dispatch des patrouilleurs et des garages à réparations prioritaires.
 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Coordonner et piloter les flux d’assistance Clubs, en lien avec les équipes internes, les prestataires et les clients,
  • Organiser et planifier les opérations d’assistance afin d’optimiser les délais, la qualité de service et la satisfaction client,
  • Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs de performance (délais, taux de service, réclamations, NPS),
  • Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la fiabilité des opérations,
  • Suivre les taux de rapatriement des véhicules d’automobilistes étrangers dans le respect des engagements contractuels,
  • Être force de proposition dans l’amélioration continue des flux, des prestataires et des processus,
  • Coordonner et ajuster l’activité de dispatch des patrouilleurs en période de forte activité,
  • Superviser les interventions des garages « réparations prioritaires » et veiller au respect des engagements de qualité et de délais.
Ce rôle vous place au cœur de la coordination des acteurs de l’assistance et du pilotage des flux en période d’activité normale comme en haute saison.

 

Votre profil !

Issu d’une formation supérieur en gestion, logistique, relation client, opérations ou équivalent, vous justifiez d’une expérience en environnement d’assistance, de coordination opérationnelle ou de pilotage de flux, idéalement dans un contexte multi‑clients ou services.
À l’aise dans la gestion de situations opérationnelles complexes, vous savez coordonner plusieurs acteurs internes et externes, analyser des indicateurs de performance et agir rapidement pour garantir la continuité et la qualité de service.
Autonome, rigoureux et orienté satisfaction client, vous appréciez les environnements dynamiques marqués par la saisonnalité de l’activité.

 

Compétences techniques et personnelles :

  • Suivi et analyse des indicateurs de performance,
  • Gestion de la relation avec les clients Clubs et prestataires,
  • Connaissance des contrats d’assistance, engagements de service et processus associés
  • Utilisation des outils bureautiques et outils métiers liés aux dossiers
  • Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition
  • Sens du service client, pédagogie et adaptabilité
  • Capacité à travailler en équipe et en transversalité

 

Une fois en poste...

  • Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
  • Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

  • CDI
  • Statut Agent de Maitrise 
  • Prise de poste : octobre 2026
  • Temps complet : 37h30 par semaine avec RTT
  • Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun 
  • Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
  • Mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
  • Télétravail possible

 

Réf: 1cc5dc78-30c1-4e8d-9837-32405f5fcc6b

Le poste n'est plus à pourvoir.

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