Manager Qualité et Formation F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobile de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 500 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Afin de renforcer notre équipe Qualité et Formation Interne, nous recherchons un manager de proximité dont les principales missions sont les suivantes :

> Pour la partie Formation :

·         Management de l’équipe de Formateurs

·         Garant de la qualité de nos formations : efficacité pédagogique, analyse de besoins opérationnels, développement de la polyvalence, ....

·         Mise en œuvre des parcours de formation et veille sur les innovations technologiques

> Pour la partie Qualité et Relations Clients :

·         Management des équipes dédiées au traitement des réclamations clients et des anomalies

·         Garant de la qualité de traitement des réclamations

·         Animation ou participation des réunions internes et externes (managers opérationnels, clients, ...)

> Pour la partie Méthodes et Procédures :

·         Garant de l'analyse des évolutions des contrats existants et de la mise en place ou évolution des procédures et/ou outils.

Votre profil !

Profil :

Expérience réussie en management d'équipe 
Connaissance du fonctionnement d'un centre de contact

Compétences et Qualités requises :

• Capacité à animer une équipe
• Capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse
• Bonne expression écrite et orale
• Autonomie
• Force de proposition
• Esprit d'équipe
• Aisance avec les outils bureautiques
• Très bonne maitrise de l'anglais

Une fois en poste...

• Vous êtes accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI temps plein

• Lieu de travail : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transport en commun
• Rémunération selon profil + 13ème mois
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant au bout de 3 mois
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
• Participation, intéressement

Télétravail possible dès lors que vous êtes à l'aise sur le poste

Réf: 20ea8176-3ebc-407f-8d89-bdd049b5a1b1