Mission Chargé Méthodes et Procédures ADAC F/H

Vos missions au quotidien !

Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service ADAC en accompagnant les équipes dans l'application des procédures et des bonnes pratiques métier.

Véritable référent métier, vous faites le lien entre les procédures, les équipes terrain et les managers afin de garantir la maîtrise de nos activités d'assistance et le développement des compétences des collaborateurs.

Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vos missions seront les suivantes :

Développer les compétences

• Concevoir des supports pédagogiques innovants et ludiques.
• Animer des ateliers, quiz, challenges et mises en situation sur site ou à distance.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs saisonniers et permanents.
• Apporter votre expertise métier aux équipes et aux managers.
• Créer et maintenir une dynamique d'apprentissage favorisant le partage des bonnes pratiques.

Faire vivre les méthodes et procédures

• Rédiger, actualiser et diffuser les procédures, modes opératoires et aides de travail.
• Garantir la bonne compréhension et l'application des processus opérationnels.
• Identifier les axes d'amélioration et participer à l'évolution des méthodes de travail.
• Transformer les retours terrain en actions concrètes d'amélioration continue.
• Concevoir des outils ludopédagogiques facilitant l'appropriation des procédures et des bonnes pratiques métier.

Être au plus près des équipes

• Assurer une présence régulière sur le plateau afin de répondre aux questions et d'accompagner les collaborateurs.
• Créer du lien entre les équipes (permanents et saisonniers) et favoriser le partage d'expérience.
• Accompagner les managers et les collaborateurs dans le développement de leurs compétences tout au long de l'année.

Participer à l'activité opérationnelle

• Traiter des appels et des demandes d'assistance en fonction des besoins opérationnels.
• Apporter un renfort aux équipes lors des pics d'activité.
• Maintenir une parfaite connaissance de l'activité afin de proposer des solutions adaptées et d'enrichir les procédures et supports pédagogiques. 

En période de basse activité, vous consacrez davantage de temps à la conception des outils, supports pédagogiques, procédures et actions d'amélioration continue. En période de forte activité, vous êtes davantage présent sur le terrain pour accompagner les équipes, soutenir les managers et contribuer à l'activité opérationnelle.

Votre profil !

Profil :
Expérience réussie de 2 ans dans une fonction opérationnelle (Chargé d’assistance, CQRC, Formateur, Superviseur, ...).

Compétences et Qualités requises :

• Excellente connaissance de l'environnement opérationnel ADAC
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance rédactionnelle
• Créativité et capacité à concevoir des outils pédagogiques innovants et engageants
• Autonomie et sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe et en transverse
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Maîtrise du français et de l'allemand exigée

Conditions et Process

Mission à pourvoir le 2/11/2026  jusqu'au 31.10.2027

Condition : 

Prime de mission en fonction du profil. 

Process de recrutement :
Entretien avec Responsable Opérationnel ADAC et RH.

Lors de votre candidature en ligne, merci de nous adresser un CV et une lettre de motivation jusqu’au 02/11/2026 inclus.

Dès réception de votre candidature, une synthèse de votre suivi sera demandée à votre manager par l'équipe recrutement.
Pour les salariés absents et inscrits sur le portail RH, merci d’adresser vos candidatures directement sur l’adresse à drh@arceurope.fr

Réf: 43c408e8-a0b9-44fc-a3dc-1c87e4e79f9c