Responsable d'Assistance F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Lyon
Notre entreprise !
Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.
Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !
Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Vos missions au quotidien !
À ce titre, vous pilotez l’activité, encadrez les équipes de production et veillez au respect des exigences clients, des objectifs de performance et des contraintes économiques, réglementaires et conventionnelles.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Piloter et superviser l’ensemble des pôles d’assistance opérationnels placés sous votre responsabilité,
- Définir les objectifs de performance, assurer l’allocation optimale des ressources et garantir l’harmonisation des pratiques entre les équipes,
- Organiser et superviser le pilotage opérationnel et financier de votre périmètre (prévisionnels d’activité, budgets, dimensionnement des équipes),
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (volumes, productivité, qualité, coûts) et mettre en œuvre des actions correctives et préventives,
- Garantir l’atteinte des engagements contractuels quantitatifs et qualitatifs et la rentabilité des activités,
- Encadrer, accompagner et développer les responsables de pôle et leurs équipes, en fixant les objectifs et en assurant le suivi des plans de progrès,
- Assurer un reporting structuré et régulier auprès de la Direction (résultats, risques, plans d’actions),
- Contribuer au bon fonctionnement global des pôles d’assistance : présence terrain, participation aux projets transverses et aux réflexions stratégiques,
- Maintenir une relation de qualité avec les clients, intervenir comme point d’escalade et représenter l’entreprise lors de réunions ou événements.
Votre profil !
Issu d’une formation supérieure (gestion, management, opérations ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion d’activités opérationnelles, idéalement en centre de contacts ou environnement de services.
Vous disposez d’une solide expérience en management d’équipes, en pilotage de la performance et en gestion budgétaire, vous permettant de concilier exigences clients, qualité de service et rentabilité.
Leadership, capacité de décision et sens des responsabilités vous permettent d’évoluer efficacement dans des contextes soumis à la saisonnalité, aux aléas opérationnels et à de forts enjeux de performance.
Compétences techniques et personnelles :
- Connaissance en pilotage d'un centre d’assistance / centre de contacts
- Management d’équipes opérationnelles et accompagnement des managers intermédiaires
- Gestion budgétaire et pilotage financier de l’activité
- Conduite de projets opérationnels et accompagnement du changement
- Maîtrise des outils bureautiques et outils métiers liés aux dossiers
- Leadership, capacité de décision et gestion de situations complexes
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Organisation, gestion des priorités et capacité d’adaptation
- Qualités relationnelles, communication et travail en transversalité
- Maitrise de l'anglais professionnel à l'écrit et à l'oral
Une fois en poste...
- Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
- Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance
ARC Europe France vous propose :
- CDI
- Statut Cadre au forfait jours avec RTT
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun
- Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
- Mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
- Télétravail possible
Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.
Réf: 065f91ef-059d-4943-a0bb-ed171a6a3d2b
Le poste n'est plus à pourvoir.
