Responsable Qualité et Formation F/H

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Mise à jour le 30/04/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lyon

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Rattaché à la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Support aux Opérations, le Responsable Qualité et Formation définit, pilote et déploie les politiques qualité et formation interne, afin de garantir la performance opérationnelle, la qualité de service et le respect des engagements de l’entreprise.
 
Vous encadrez et animez les équipes Modes Opératoires et Formation, dans une logique d’amélioration continue et de développement des compétences.
 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Définir, organiser et piloter la stratégie qualité et formation interne, en cohérence avec les objectifs de performance et les exigences clients,
  • Garantir la pertinence, l’efficacité et l’évolution des dispositifs de formation (présentiel, e‑learning, validation des acquis),
  • Recueillir, analyser et prioriser les besoins en formation auprès des équipes opérationnelles et, le cas échéant, des clients,
  • Piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le respect des procédures internes et des référentiels de certification,
  • Suivre et analyser les indicateurs qualité, identifier les écarts et mettre en œuvre des actions correctives,
  • Animer la culture qualité au sein de l’entreprise (communication, sensibilisation, mobilisation des équipes),
  • Piloter et coordonner les audits internes et externes et assurer la conformité des pratiques,
  • Assurer un reporting structuré auprès des managers opérationnels et de la Direction des Opérations,
  • Manager, accompagner et développer les équipes Modes Opératoires et Formation,
  • Conduire et coordonner des projets transverses liés à votre périmètre (processus, outils, méthodes).
Ce poste clé vous place au cœur de la qualité de service, du développement des compétences et de l’amélioration continue des opérations, en interaction constante avec les équipes et les clients.

 

Votre profil !

Issu d’une formation supérieure en qualité, formation, management, opérations ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage de démarches qualité et/ou de dispositifs de formation, idéalement en environnement de services ou de centre de contacts.

Vous disposez d’une solide expérience en management d’équipe, en pilotage d’indicateurs de performance et en conduite de projets d’amélioration continue.
Reconnu pour votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité d’analyse, vous savez fédérer les équipes et accompagner le changement dans des environnements exigeants et soumis à la saisonnalité.

 

Compétences techniques et personnelles :

  • Pilotage de démarches qualité et de dispositifs de formation interne
  • Maîtrise des normes, standards et référentiels qualité
  • Conception et déploiement de programmes pédagogiques
  • Suivi et analyse des indicateurs qualité et performance
  • Animation d’audits internes et externes
  • Mise en œuvre d’actions correctives et de plans d’amélioration continue
  • Management et développement des compétences des équipes
  • Conduite de projets transverses et accompagnement du changement
  • Maîtrise des outils bureautiques et outils d’analyse qualité
  • Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
  • Pédagogie, qualités relationnelles et communication
  • Organisation, autonomie et capacité de décision

Une fois en poste...

  • Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
  • Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

  • CDI
  • Statut Cadre au forfait jours avec RTT
  • Prise de poste : mi juin 2026
  • Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun 
  • Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
  • Mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
  • Télétravail possible

 

Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.

Réf: c5779c9f-5a7c-4e76-b2c4-306bb280587b

Le poste n'est plus à pourvoir.

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