Responsable Support aux Opérations F/H

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Publiée le 29/04/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lyon

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Support aux Opérations est garant de l’ensemble des activités de support aux opérations, afin d’assurer la performance, la qualité de service et la satisfaction client.
 
Vous jouez un rôle central dans le pilotage des processus support, la gestion des réclamations et de la relation clients, la formation interne, le reporting et la conduite de projets opérationnels structurants.
 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Piloter l’ensemble des activités support aux opérations : réclamations, non‑conformités, processus, formation et reporting,
  • Superviser le traitement des réclamations clients et des situations d’escalade, en garantissant la qualité des réponses et la satisfaction client,
  • Définir, formaliser et optimiser les processus support, et accompagner leur déploiement auprès des équipes opérationnelles,
  • Piloter les actions de formation interne, en veillant à l’adéquation des contenus et à leur impact sur la performance des équipes,
  • Produire, analyser et exploiter les données opérationnelles et clients afin de fournir des indicateurs fiables pour le pilotage et la prise de décision,
  • Superviser la gestion des flux logistiques clients, en coordination avec les équipes internes et les partenaires,
  • Suivre la performance opérationnelle et financière de votre périmètre (volumes, productivité, qualité, coûts) et mettre en œuvre des plans d’actions adaptés,
  • Piloter la relation clients après‑vente : analyse des dysfonctionnements, coordination des actions correctives et suivi jusqu’au rétablissement durable du niveau de service,
  • Conduire et coordonner les projets transverses d’amélioration des processus, outils et performances des opérations,
  • Manager, accompagner et développer les équipes support, en fixant les objectifs et en suivant les plans de progrès.
Ce poste stratégique vous place au cœur du pilotage transverse des opérations, de l’amélioration continue et de la relation clients, dans un environnement exigeant et en forte interaction avec l’ensemble des directions de l’entreprise.

 

Votre profil !

Issu d’une formation supérieure (gestion, management, opérations ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’activités opérationnelles ou de fonctions support, idéalement en environnement de services ou de centre de contacts.

Vous disposez d’une solide expérience en management d’équipe, en pilotage de la performance et en gestion de projets opérationnels, vous permettant de coordonner des acteurs multiples et de gérer des situations complexes.

Autonome, structuré et orienté résultats, vous savez évoluer dans des contextes soumis à la saisonnalité, aux aléas opérationnels et à de forts enjeux clients.

 

Compétences techniques et personnelles :

  • Pilotage des activités support aux opérations
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance opérationnels et financiers
  • Conduite de projets transverses et amélioration continue
  • Gestion de la relation clients après‑vente
  • Maîtrise des outils bureautiques et outils métiers
  • Management d’équipes et développement des compétences
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Organisation, gestion des priorités et capacité de décision
  • Qualités relationnelles, communication et travail en transversalité

Une fois en poste...

  • Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
  • Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

  • CDI
  • Statut Cadre au forfait jours avec RTT
  • Prise de poste : octobre 2026
  • Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun 
  • Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
  • Mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
  • Télétravail possible

 

Ce poste est ouvert à la mobilité interne. Toutefois, dans le cadre du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), il sera proposé en priorité au reclassement interne. En cas d’acceptation d’une proposition de reclassement, les candidatures relevant de la mobilité interne ne pourront pas être examinées.

Réf: 08ea850d-4816-49bc-a872-797e1ac5c555

Le poste n'est plus à pourvoir.

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