Agent de billetterie F/H

L'entreprise

Le Quartz, lieu de Brest en vue et Scène nationale majeure pour sa fréquentation publique et son soutien à la création, est à la fois un lieu de production et de diffusion des arts contemporains de la scène, et un centre de Congrès. Riche de 5 salles de spectacles et de répétitions, Le Quartz programme en moyenne chaque saison plus d’une centaine de propositions, différents festivals et plus d’une soixantaine de congrès. 

Brest en vue, c’est la marque de destination de la métropole brestoise. C’est aussi le nom de l’entreprise publique locale qui gère ses lieux emblématiques – Océanopolis, 70.8, la Recouvrance, le Rïnkla Brest Patinoire, Brest Arena, Brest Expo, le Quartz, les ports de plaisance, l’office de tourisme et le Bureau des congrès, les parkings - et qui, depuis janvier 2025, est en charge de faire vivre la destination au quotidien, de créer des services et des offres touristiques, de loisirs et d’affaires, de produire des grands événements comme les Fêtes maritimes, de proposer des parcours et des balades qui font (re)découvrir Brest autrement. Des expériences durables inspirantes pour révéler Brest aux visiteurs d’1 jour, de 5 jours, de tous les jours. 

L’utilisation du masculin dans cette offre d’emploi a pour seul objectif de rendre la lecture accessible à tous ; elle inclut les personnes de tous genres.

Description du poste

Brest en vue recrute une ou un Agent de billetterie. Véritable premier point de contact avec les spectateurs, l’agent de billetterie contribue à offrir une expérience d’accueil fluide, attentive et chaleureuse. Au guichet, par téléphone ou par mail, il accueille, informe et accompagne les publics tout au long de leur parcours, tout en assurant la vente et la gestion des billets, en cohérence avec la politique d’accueil et les consignes de sécurité du Quartz.

Sous la Direction de la Responsable de l’accueil et du développement des publics, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil et relation avec le public

• Accueillir, informer et orienter les spectateurs au guichet, par téléphone ou par mail
• Participer au contrôle d’accès du public selon les procédures de sécurité et les consignes du Quartz
• Répondre aux demandes d’information sur la programmation, les tarifs, les accès, les services et les conditions d’accueil
• Adapter l’accueil à la diversité des publics, notamment aux personnes en situation de handicap, aux groupes et aux jeunes publics
• Gérer les éventuelles réclamations ou incidents en lien avec la hiérarchie

Vente et gestion des billets

• Réaliser la vente de billets sur place et à distance via le logiciel de billetterie
• Effectuer les réservations, échanges, éditions de billets, remboursements ou avoirs dans le respect des procédures internes
• Contribuer à la gestion des différentes offres (abonnements, groupes, invitations, cartes de fidélité, événements spécifiques…)
• Gérer les paiements (espèces, carte bancaire, chèques, prélèvements) et les opérations de caisse (ouverture, clôture, contrôle, télécollecte)
• Assurer le traitement, le suivi des commandes et la facturation des groupes ciblés en dehors des horaires d’ouverture de la billetterie

Support logistique et administratif

• Éditer et envoyer les billets (mail, courrier, mise à disposition)
• Préparer les démarrages avec les autres billettistes et participer aux briefs d’équipe
• Mettre à jour les informations des spectateurs dans la base de données
• Collaborer avec l’équipe lors des périodes d’abonnement et de forte affluence
• Contribuer à la préparation logistique de l’accueil : signalétique, affichage, files d’attente...
• Veiller au bon fonctionnement du matériel informatique et au suivi des fournitures de bureau
• Contribuer à la circulation des informations entre les équipes permanentes (Culture/Congrès) et intérimaires

Missions transversales

• Participer aux réunions du Pôle Publics, de coordination générale, et aux temps de réflexion collective (séminaires, groupes de travail)
• Intégrer les principes de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans la mise en œuvre de ses missions : accessibilité, inclusion, sobriété des outils et supports, écoresponsabilité dans l’organisation des flux.

Profil recherché

Nous attendons du futur Agent de billetterie les compétences et qualités suivantes :

Savoir-faire

• Maîtriser les procédures de billetterie et d’encaissement
• Connaître les consignes de sécurité applicables à l’accueil du public dans un établissement recevant du public (ERP)
• Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels métier, notamment les logiciels de billetterie et de contrôle d’accès
• Être titulaire d’une formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans le domaine de l’accueil ou de la culture

Savoir-être

• Avoir le sens du contact et du service
• Faire preuve de rigueur et respecter les procédures
• Savoir gérer plusieurs tâches simultanément
• Faire preuve de calme et de maîtrise de soi face aux situations tendues ou aux imprévus
• S’adapter aux différents flux et profils de visiteurs

Conditions particulières / contraintes du poste :

• Horaires variables selon la programmation
• Travail en journée, en soirée et le week-end
• Travail du lundi au vendredi et les week-ends de représentation

Nous vous offrons un CDI à temps plein, statut Employé, à pourvoir dès que possible.

Le poste est ouvert aux candidatures jusqu’au 14 octobre (inclus).

Avantages

• 13ème mois
• Intéressement
• Ticket restaurant (valeur 10€, part employeur 60%)
• Contrat groupe famille Santé et Prévoyance
• CSE attractif : chèques vacances, voyages...

Réf: a67e1740-39c8-4bae-ad0b-8b82c42c77e5