Conseiller Clientèle Fidélisation pro-active F/H

Qui sommes nous ?

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Rejoindre Logigaz Nord, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Initiative et Cohésion d’équipe.

Ce que tu peux faire chez nous

Nous voyons déjà les choses en grand : près de 1000 salariés, 5 millions de clients fournis sur les différentes énergies, 16 sites industriels répartis dans toute la France et des services clients basés en France.

Pour relever ce défi, nous recrutons un conseiller clientèle fidélisation pro-active pour un CDD d'une durée de 6 mois.

Au sein d’une équipe de 15 personnes, supervisé par Vincent, ta mission sera d’être l’ambassadeur(rice) de la marque en prenant en charge la gestion des appels clients afin de détecter d'éventuel volonté de changement de prestataire d'énergie.

Vos missions :

• Gestion des appels entrants en respectant l’objectif du taux de décroché société

• Réalisation d’appels sortants sur la base de campagne ou de rendez-vous fixés par les clients

• Analyse du profil client, de son historique sur la base du CRM et des besoins

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

• Détection des risques de changement d’énergie ou de projets pouvant avoir un impact avec la durée du contrat

• Réalisation de gestes commerciaux de premier niveau

• Prise en charge des demandes ou réclamations émanant des clients et des prospects

• Accompagnement des clients au travers des actions sur les différents outils mis à disposition

• Prise en charge des demandes clients ou prospects émanant de tous canaux

Pourquoi travailler chez LOGIGAZ-NORD :

• Horaire de journée du lundi au vendredi sur une amplitude 9h-17h 
• Travailler au sein d’équipes motivées, dynamiques et engagées
• Etre dans un cadre agréable, nouvellement aménagé
• Notre priorité c'est la satisfaction client

Votre manager :

Vincent, notre Team-Leader gère le Front Office.
Il a à coeur de vous accompagner et vous faire monter en compétences dans les meilleures conditions.

Est ce que cela vous ressemble ?

• Vous possèdez de réelles compétences d’écoute et de conseil pour accompagner nos clients,
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de plusieurs outils informatiques,
• Vous êtes à l’aise au téléphone, 
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel commercial,
• Vous êtes disponible dès maintenant 

Alors nous attendons votre candidature ! :D

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