Customer Success Manager Pennylane F/H

🚀 L'aventure commence ici 🚀

Cohortis en 2 mots, c’est un ensemble d'établissements disposant d’une offre de service riche pour satisfaire ses clients : compta, social, juridique, gestion patrimoniale, protection sociale, marketing, communication et des équipes spécialisées.

Nous rejoindre, c’est saisir l’opportunité d’intégrer un groupe innovant, qui compte aujourd’hui + de 220 salariés basés sur 21 sites dans le Sud de la France.

Proche de nos clients et de nos collaborateurs, attachée aux relations humaines et à nos valeurs : bienveillance, solidarité, professionnalisme, écoute.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des postes intéressants, variés, en contact avec la clientèle
• Des évolutions de carrières nombreuses
  • Plus de 25% de nos équipes ont bénéficié d’une promotion professionnelle
  • 20% de nos salariés sont cadres
• Notre école de formation interne, l’afe School, vous permettra de développer vos compétences
• Un système de rémunération qui valorise vos compétences et votre contribution à l’entreprise : salaire fixe, PEE, primes sur objectifs, primes nouveaux clients, prime cooptation 
• Un CSE qui vous offre des avantages intéressants : des bons cadeaux avant noël
• Et bien entendu, la bonne ambiance garantie avec notre  séminaire annuel, nos moments de convivialité,...

Nos salariés disent de nous que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler !

Au niveau de l’organisation de travail, nous mettons à votre disposition :

• Télétravail 
• Pack mobilité : ordi portable, téléphonie IP et/ou téléphone portable pour travailler dans les meilleures conditions que ce soit de la maison ou du bureau
• Flexibilité des horaires : des plages variables le matin, le midi et le soir, des plages fixes de 09h30 à 17h00
• RTT : 12 jours par an
• Locaux : bureaux individuels ou double avec un budget pour le personnaliser à votre goût, locaux neufs ou rénovés régulièrement.

💼 Description du poste 💼

Votre job chez nous :

🎯 Mission principale :

Vous êtes à la recherche d’un poste hybride mêlant relation client & volet technique dans un groupe à forte croissance ? 
Nous recrutons un customer success manager Pennylane F/H afin de piloter les déploiements, accompagner nos clients et assurer un support interne et externe autour de l’outil. 
Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de notre cabinet.

Missions au quotidien :

• Piloter le déploiement de Pennylane chez les clients : planification, suivi, coordination, formation initiale.
• Assurer le support fonctionnel et pédagogique : répondre aux questions, gérer les blocages clients, organisation de sessions de formation, production de guides/support.
• Être le référent interne afin d’homogénéiser les usages dans toutes nos agences d’expertise comptable, recenser les besoins d’amélioration, proposer des process, assurer la montée en compétences des équipes internes.
• Suivre les indicateurs d’utilisation, de satisfaction, d’adoption, identifier les freins, proposer des actions correctives.
• Collaborer avec l’éditeur Pennylane : remontées terrain, test / information des nouvelles versions / fonctionnalités.

Des déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est)

🌟 Profil recherché 🌟

Profil recherché :

• Maîtrise de Pennylane indispensable (prise en main, configuration, paramétrage).
• Une expérience en cabinet d’expertise comptable serait un véritable plus.
• Excellent relationnel, sens pédagogique, capacité à vulgariser.
• Organisation, rigueur, autonomie, capacité à mener plusieurs projets de front.
• Intérêt fort pour les outils digitaux et la productivité.

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