Référent opérationnel - Centre de relations clients F/H

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Mise à jour le 25/09/2026

  • Etablissement :  MEDIA SERVICE PLUS

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Nîmes

Description de l'entreprise

Depuis plus de 30 ans, Media Service Plus accompagne ses clients dans la gestion de leur relation téléphonique grâce à une expertise reconnue en permanence téléphonique et en gestion de rendez-vous.

Implantée à Nîmes, notre entreprise à taille humaine s'appuie sur une équipe engagée et dynamique, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de notre quotidien.

 

Superviseur centre d’appels médical (H/F)

Votre rôle :

Dans une structure à taille humaine de 6 personnes, vous êtes avant tout une personne de terrain, proche de l’équipe et de l’activité.

Vous assurez la bonne organisation du quotidien : répartition du travail, suivi des plannings, gestion des imprévus, accompagnement de l’équipe et suivi de la qualité de service.

Vous êtes le relais de proximité de la direction et contribuez à faire fonctionner l’activité de manière fluide, tout en restant vous-même opérationnel(le) lorsque l’activité le nécessite.

Le poste conviendra  particulièrement à une personne qui apprécie les environnements à taille humaine, la polyvalence et le contact direct avec une équipe.

 
Missions au quotidien : 

 

  • Organiser et coordonner l’activité au quotidien (répartir l'activité, gestion des plannigs, des absences, apporter un soutien à l'équipe et de manière opérationnelle quand cela est nécessaire...)
  • Accompagner et animer l'équipe (être le relais au quotidien, organiser le travail et gérer les priorités, identifier les difficultés et trouver les solutions, veiller au respect des consignes et procédures propres aux clients ...)
  • Participer au recrutement et à l'intégration en lien avec la direction et le service RH (accompagner à la montée en compétences ...)
  • Suivre la qualité de service (indicateurs de l'activité, points de vigilance, point d'activité ...)
  • Etre l'interlocuteur opérationnel des clients (suivi, réponses aux demandes, recueil des besoins, intégration des nouveaux clients ...)
  • Contribuer à l'amélioration du fonctionnement (suivi du quotidien, proposition d'améliorations, accompagnement des évolutions décidées avec la direction ...)

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne organisée, fiable et à l’aise dans un rôle de coordination de proximité.

Une première expérience dans l’animation ou l’encadrement d’une petite équipe, idéalement dans les domaines de la relation clients, du secrétariat, des services ou d’un centre de contacts, est essentiel.

La connaissance du secteur de la santé ou du secrétariat médical est un plus, mais n’est pas indispensable.

Ce qui fera la différence

  • Vous aimez organiser et faire avancer les choses concrètement.
  • Vous êtes à l’aise pour accompagner une petite équipe au quotidien.
  • Vous savez gérer les imprévus et les priorités.
  • Vous avez le sens du service et de la relation client.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
  • Vous savez utiliser des indicateurs simples pour suivre l’activité.
  • Vous êtes capable de prendre des initiatives tout en sachant solliciter la direction lorsque cela est nécessaire.
  • Vous appréciez les environnements à taille humaine, polyvalents et opérationnels.
  • Vous aimez être sur le terrain plutôt que dans un rôle exclusivement administratif ou managérial.

Réf: 73901201-decc-43fd-880d-72cbd97a495e

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Référent opérationnel - Centre de relations clients F/H

MEDIA SERVICE PLUS
CDI
Temps plein
Nîmes

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de Cabinet AFE, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

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