Technicien relation de service F/H

L'entreprise

Vous aimez la relation client et avez à cœur de contribuer à la réussite d’un service public de qualité ?

Découvrez nos opportunités de postes en CDI et rejoignez-nous !

Thomas, manager de la plateforme de service, recrute plusieurs technicien·nes relation de service (F/H) en CDI au sein de la plateforme téléphonique de la Direction carrière et retraite.

Les postes sont basés au siège à Rennes (rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13^ème et 14^ème mois, soit 25 316€ brut annuel).

Laissez-nous nous présenter :

Bienvenue à la Carsat Bretagne, un organisme de la Sécurité sociale de droit privé qui assure une mission de service public. Avec plus de 850 collaborateurs, nous œuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement. Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions :
-    préparer et payer les retraites ;
-    accompagner les seniors ;
-    aider les publics fragilisés ;
-    prévenir les risques professionnels.

A la Carsat Bretagne :

•  Nous pouvons proposer sans craindre d’échouer;
•  Nous travaillons selon des méthodes qui privilégient l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
•  Nous participons au recrutement de nos collègues et aux réunions du comité de direction ;
•  Nous avons des managers à l’écoute de notre ressenti au travail, capables d’accompagner notre montée en compétence;
•  Nous avons la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, en priorisant toujours les besoins du service et de nos assurées;
•  Nous œuvrons en faveur de la RSO et agissons collectivement pour réduire notre impact écologique.

En nous rejoignant, vous bénéficierez également d’horaires flexibles, d’une carte restaurant, et des avantages légaux.

Pour découvrir notre organisme et toutes nos initiatives : www.carsat-bretagne.fr

Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d’une trentaine de technicien·nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l’ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.

Description du poste

Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l’effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale? La téléphonie:

• Vous réalisez un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate;
• Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition;
• Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié;
• Vous orientez le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale;
• Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
• Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:

• Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Eptica);
• Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Profil recherché

Vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• Salarié·e de la Carsat Bretagne en CDI, vous êtes intéressé·e et motivé·e par le métier de téléconseiller;
• Salarié·e de l’institution en CDI, vous avez une expérience de téléconseiller, connaissez la législation retraite, et souhaitez rejoindre la Bretagne;
• Salarié·e en CDD à la Carsat Bretagne, vous avez une expérience de téléconseiller (acquise éventuellement ailleurs qu’à la Carsat Bretagne) réussie d’au moins 6 mois;
• Vous avez une expérience de téléconseiller et l’envie d’intégrer la Carsat Bretagne. Une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire.

• Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale;
• Vous êtes force de conviction dans la promotion de l’offre de service;
• Vous faites preuve de capacité d’acquisition de nouvelles compétences et d’adaptation;
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e;
• Vous êtes reconnu·e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.

Selon les profils des candidats retenus, une formation de deux semaines sera dispensée en début de contrat.

Processus de recrutement

Tenté·e pour nous rejoindre et pour vous investir pleinement à nos côtés ?

Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 13 mai 2024 au plus tard.

Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d’une dizaine de minutes le jeudi 16 ou le vendredi 17 mai 2024.

Si l’épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées à un échange avec l’équipe puis à un entretien avec Thomas, Karine et Alexandra, le mercredi 22 mai 2024 en journée, en présentiel au siège à Rennes.

Les postes sont à pourvoir impérativement pour le lundi 17 juin 2024, date du début de la formation.

Il vous reste des questions ? n’hésitez pas à contacter :

- Thomas Charlès, responsable de la plateforme téléphonique : thomas.charles@carsat-bretagne.fr;

- Alexandra Decastiaux, en charge de ce recrutement : alexandra.decastiaux@carsat-bretagne.fr

Réf: 4f2b76bd-7199-40db-b514-a6e04242bc0d