Technicien relation de service en CDD F/H

L'entreprise

Vous aimez la relation client et l’accueil téléphonique ? Vous avez à cœur de contribuer à la réussite d’un service public de qualité ? Equipé·e d’un casque, que diriez-vous d’être la voix qui écoute, renseigne, guide… et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?

Saisissez ces opportunités en CDD et intégrez une équipe enthousiaste et dynamique qui mettra tout en œuvre pour vous faire monter en compétence.

Bienvenue à la Carsat Bretagne, un organisme de la Sécurité sociale de droit privé qui assure une mission de service public. Avec plus de 850 collaborateurs, nous œuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement. Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions :
-    préparer et payer les retraites ;
-    accompagner les seniors ;
-    aider les publics fragilisés ;
-    prévenir les risques professionnels.

Travailler à la Carsat Bretagne :

• C’est participer à une mission de service public qui donne du sens à votre job;
• C’est incarner au quotidien le respect, la confiance, la solidarité et la responsabilité;
• C’est proposer sans craindre d’échouer;
• C’est travailler selon des méthodes qui privilégient l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
• C’est participer au recrutement de vos collègues et aux réunions du comité de Direction;
• C’est avoir un manager à l’écoute de votre ressenti au travail capable d’accompagner votre montée en compétence;
• C’est bénéficier d’horaires flexibles, la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine;
• C’est œuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier :

- d’une carte restaurant ( montant 11,52 € - 60% pris en charge par l’employeur) ;

- de la participation de l’employeur à la mutuelle d’entreprise et aux frais de transports en commun ( à hauteur de 75% pour le remboursement des abonnements de transport) ;

- des nombreux avantages proposés par le CSE ( billetterie, services, location…)

Découvrez nos valeurs et nos belles initiatives : www.carsat-bretagne.fr

Thomas et son équipe, recrutent 4 techniciens ou techniciennes relation de service, en CDD, de 3 mois renouvelable 2.5 mois soit 5.5 mois de contrat au total, au sein de la plateforme téléphonique de notre Direction carrière et retraite.

Ces postes (de niveau 3 – coef 215 de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité sociale - rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13^ème et 14^ème mois de salaire selon les dates du contrat et au prorata de la durée du contrat) sont basés au siège à Rennes.

Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d’une trentaine de technicien·nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l’ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.

Description du poste

Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l’effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale? La téléphonie:

• Vous réalisez un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate;
• Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition;
• Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié;
• Vous orientez le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale;
• Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
• Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:

• Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);
• Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience réussie en gestion de la relation téléphonique;
• Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale;
• Vous êtes force de conviction dans la promotion de l’offre de service;
• Vous faites preuve de capacité d’acquisition de nouvelles compétences et d’adaptation;
• Vous êtes rigoureuxse et organisée;
• Vous êtes reconnue pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.

Une formation sera dispensée en début de contrat.

Processus de recrutement

Tenté·e pour nous rejoindre et pour vous investir à nos côtés ?

Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 2 février 2025 au plus tard.

Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d’une dizaine de minutes le mercredi 5 février 2025 à distance.

Si l’épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées, ensuite à un entretien avec Thomas, Marie et Karine le mardi 11 février en journée, en présentiel au siège à Rennes.

Les postes sont à pourvoir pour le lundi 3 mars 2025.

Il vous reste des questions ? N’hésitez pas à contacter :

- Thomas Charlès, responsable de la plateforme téléphonique : thomas.charles@carsat-bretagne.fr;

- Marie Lefèvre, en charge de ce recrutement : marie.lefevre@carsat-bretagne.fr

Réf: 8e80f9df-5001-4d74-b67d-90a9cfc74bfc