Technicien relation de service en CDI F/H

L'entreprise

Vous aimez la relation client et avez à cœur de contribuer à la réussite d’un service public de qualité ?

Equipé·e d’un casque, que diriez-vous d’être la voix qui écoute, renseigne, guide… et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?

5 postes de technicien ou technicienne relation de service, en CDI, sur la plateforme téléphonique de notre Direction carrière et retraite, n’attendent que vous !

Ces postes (de niveau 3 – coef 215 de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité sociale - rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13^ème et 14^ème mois, soit 25 316€ brut annuel) sont basés au siège à Rennes.

Bienvenue à la Carsat Bretagne, un organisme de la Sécurité sociale de droit privé qui assure une mission de service public. Avec plus de 850 collaborateurs, nous œuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement. Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions :
-    préparer et payer les retraites ;
-    accompagner les seniors ;
-    aider les publics fragilisés ;
-    prévenir les risques professionnels.

Chez nous, vos pairs et vos collègues participeront à votre recrutement tout comme vous pourrez aussi participer au choix de vos futurs collègues. Vous n’aurez pas d’entretien annuel d’évaluation mais des échanges pour analyser votre ressenti au travail et vos engagements. Vous aurez la possibilité de télétravailler mais aussi de bénéficier de nos différents accords locaux : égalité homme-femme (nous avons un index de 99/100 😉), mobilité durable (forfait mobilité durable : aide financière à la mobilité douce pouvant aller jusqu’à 600€ max par an 😊).

Chez nous les managers ont été formés à la communication non violente et aux méthodes sociocratiques : ils sont là pour aider leurs collègues à développer leurs compétences et à assumer leurs missions, et non pour décider et les contrôler. Si vous avez du talent, on vous fait confiance pour nous en faire profiter !

Vous l’aurez compris Travailler à la Carsat Bretagne :

• C’est participer à une mission de service public qui donne du sens à votre job;
• C’est travailler selon des méthodes qui privilégient l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
• C’est pouvoir participer au recrutement de vos collègues et aux réunions du comité de direction ;
• C’est avoir un manager à l’écoute capable d’accompagner votre montée en compétence;
• C’est œuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Découvrez nos valeurs et nos belles initiatives : www.carsat-bretagne.fr

En nous rejoignant, vous bénéficierez également d’horaires flexibles, d’une carte restaurant (11,52 € par jour et 60% pris en charge par la Carsat) , et de beaucoup d’autres d’avantages, notamment le bénéfice des services et avantages proposés par le CSE.

Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d’une trentaine de technicien·nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l’ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.

Description du poste

Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l’effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale? La téléphonie:

• Vous réalisez un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate;
• Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition;
• Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié;
• Vous orientez le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale;
• Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
• Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:

• Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo);
• Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Profil recherché

Vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• Salarié·e de la Carsat Bretagne en CDD ou en CDI, vous êtes intéressé·e et motivé·e par le métier de téléconseiller;
• Salarié·e de l’institution en CDI, vous avez une expérience de téléconseiller, connaissez la législation retraite, et souhaitez rejoindre la Bretagne;
• Vous avez une expérience de téléconseiller et l’envie d’intégrer la Carsat Bretagne. Une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire.

- Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale ;

- Vous êtes force de conviction dans la promotion de l’offre de service ;

- Vous faites preuve de capacité d’acquisition de nouvelles compétences et d’adaptation ;

- Vous êtes rigoureux·se et organisé·e ;

- Vous êtes reconnu·e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.

Une formation sera dispensée en début de contrat.

Processus de recrutement

Envie de vous investir pleinement à nos côtés ?

Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 2 février 2025 au plus tard.

Les personnes retenues seront invitées à un test téléphonique d’une dizaine de minutes le mardi 4 février 2025 à distance.

Si l’épreuve est réussie, les personnes sélectionnées seront invitées à un entretien avec Thomas, Marie,  et Karine et à un échange avec l’équipe le lundi 10 février en journée, en présentiel au siège à Rennes.

Les postes sont à pourvoir pour le lundi 3 mars 2025.

Il vous reste des questions ? N’hésitez pas à contacter :

- Thomas Charlès, responsable de la plateforme téléphonique : thomas.charles@carsat-bretagne.fr;

- Marie Lefèvre, en charge de ce recrutement : marie.lefevre@carsat-bretagne.fr

Réf: 944e9754-b860-4342-988b-60b8e2ff25b0