Agent(e) de réservations F/H

Description de l'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Florian Gravelle, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, récompensé d'une étoile au guide Michelin, propose une cuisine aux influences méditerranéennes. Pour parfaire l’expérience, le spa by Eïa offre une véritable bulle de bien-être, idéale pour se ressourcer en toute sérénité.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

 Répondre aux demandes clients par téléphone ou par e-mail

 Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone

 Gestion des réservations groupes (+ de quatre chambres) : propositions tarifaires en collaboration avec le Yield Management

 Relance des offres tarifaires envoyées

 Traitement des réservations et attributions de chambres

 S'assurer à tout instant de la sécurisation des garanties des réservations

 Savoir être précis et concis quant aux informations entrées dans le PMS (notes sur les réservations + notes cardex)

 Merge des profils en cas de doublons

 Effectuer des propositions d'upsell en amont afin de dynamiser le chiffre d’affaires

 Être en veille afin de proposer des contrats pour nos clients réguliers et clients corporate

 Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir-être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)

 Incarner les valeurs de l'hôtel : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste et les valeurs de la Collection

 Communiquer efficacement avec tous les services de l’hôtel

 Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables

 Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients

 Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par

l'établissement

 Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi

 Anticiper les besoins et demandes des clients

 Veiller à la fidélisation des clients

Profil recherché

 Expérience significative en Réservation/Réception

 Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus)

 Sens du service et de l'accueil

 Confiance, fiabilité, flexibilité

 Forte capacité de communication et d'organisation

 Autonomie

 A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client

 Courtois et souriant

 Efficacité, rigueur, organisation

 Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extranet, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)

Réf: 4115bd32-e95c-42b2-a5ab-dc3405b8bd71