Réceptionniste de jour F/H

L'entreprise

Dans un somptueux immeuble, tout proche des Champs-Elysées, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Florian Gravelle, Chef de cuisine, propose aux restaurants bistronomique et gastronomique (1* Michelin), une cuisine moderne aux inspirations multiples.

Le Spa Monsieur George by Lymfea offre une bulle d’oxygène pour se détendre.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation

Profil recherché

• Motivé(es) et passionné(es) par l'univers de l'hôtellerie, vous êtes dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es). Dotés(es) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.

Réf: 79cb7248-8f87-4a13-9fca-9a66b472e28c