Superviseur(e) réservations F/H

Description de l'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 45 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.

Description du poste

 Répondre aux demandes clients par téléphone ou par e-mail

 Effectuer des propositions tarifaires par e-mail et par téléphone

 Gestion des réservations groupes (+ de quatre chambres) : propositions tarifaires en collaboration avec le Yield Management

 Relance des offres tarifaires envoyées

 Traitement des réservations et attributions de chambres

 S'assurer à tout instant de la sécurisation des garanties des réservations

 S'assurer du respect des procédures de réservations par les équipes en Front

 Savoir être précis et concis quant aux informations entrées dans le PMS (notes sur les réservations + notes cardex)

 Merger des profils en cas de doublon

 Effectuer des propositions d'upsell en amont afin de dynamiser le chiffre d’affaires

 Être en veille afin de proposer des contrats pour nos clients réguliers et clients corporate

 Traitement des commissions agences en collaboration avec le/la Premier(ère) de Réception

 Relances pour les prépaiements en attente

 Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir-être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)

 Incarner les valeurs de l'hôtel : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste et les valeurs de la Collection

 Communiquer efficacement avec tous les services de l’hôtel

 Assurer la sécurité de tous les clients, visiteurs et collaborateurs à chaque instant

 Être force de proposition afin de proposer de nouvelles procédures visant à fidéliser et à accroitre l'Expérience Client

 En supervision ponctuelle sur l'établissement

 En support ponctuel sur la Réception en cas de forte activité

 Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables

 Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients

 Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par

l'établissement

 Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi

 Anticiper les besoins et demandes des clients

 Veiller à la fidélisation des clients

Profil recherché

 Expérience significative en Réservation/Réception

 Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus)

 Sens du service et de l'accueil

 Confiance, fiabilité, flexibilité

 Forte capacité de communication

 Autonomie

 A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client

 Courtois et souriant

 Efficacité, rigueur, organisation

 Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extranet, standard téléphonique, et logiciels de

bureautique)

Réf: 52029af2-1ae0-40b6-bbd4-51ab2b71d8ae