Chargé de réclamations et expertises F/H

L'entreprise

Esprit d’équipe, bienveillance, confiance, implication, respect, convivialité. Des valeurs internes fortes partagées par les 160 collaborateurs CONCEPT ALU.

Et parce que nous souhaitons qu’elles ne soient pas qu’une promesse, nous demandons à chaque nouveau collaborateur de dresser leur "rapport d'étonnement" quelques semaines après leur intégration.  Savez-vous ce qui les étonne le plus ? La qualité de l'accueil, l'écoute, la bienveillance, l'enthousiasme, la bonne humeur et le plaisir au travail.

Concepte Alu recrute un Chargé de réclamations et expertises F/H

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vos missions principales sont orientées selon 3 axes :

•Suivi administratif

- Prendre en charges les réclamations par mail, téléphone et courrier.

- Traiter les demandes et répondre aux clients.

- Réaliser les relances internes ou externes nécessaires au traitement et à la résolution des litiges.

- Clôturer les dossiers et réaliser les comptes rendus si besoin.

- Assister aux expertises.

- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

•Relations internes / externes

- Accompagner les équipes des services ADV et SAV dans le traitement des réclamations client.

- Être en lien avec le Responsable SAV, technique, pôle clientèle pour échange et prise de décision.

- Être le référent auprès des instances juridiques (assureurs, experts et avocats) dans le cas des contentieux.

- Qualifier les besoins et les réclamations des clients, en les remontant aux services concernés de l’entreprise, qui analyseront et traiteront la requête reçue.

- Assister aux expertises.

- Être présent lors des rendez-vous chez les clients.

•Amélioration continue

- Créer et suivre les indicateurs liés à son activité pour identifier les dysfonctionnements.

- Adresser les problématiques qui génèrent les réclamations et mettre en place des mesures appropriées pour les résoudre efficacement sur le long terme.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible aux Herbiers (85). Des déplacements inhérents au poste sont à prévoir.

Rémunération selon profil et expérience.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en droit et/ou en gestion avec de bonnes connaissances juridiques et/ou en Assurances et vous avez au moins une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Votre sens de l’analyse et de la relation client et votre autonomie seront des atouts essentiels pour occuper ce poste.

Des qualités relationnelles et la maîtrise de l’outil informatique sont indispensables pour la réussite dans ces fonctions.

Réf: 0997a771-2251-4fe8-9240-5e112100ed3a