Customer Care Multilingue F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
👋Digitaleo, c’est :
Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale 🎂
Une aventure en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage 🎢
Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes et Marseille ☀️🌊
Nous sommes un éditeur de logiciel et nous proposons une plateforme SaaS pour gérer le marketing local (marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, local Ads) des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?
L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et vise un déploiement à l’international, et particulièrement en Italie. Nous avons besoin de renfort pour prendre en charge l’accompagnement de nos clients italiens !
Nous cherchons donc un.e Customer Care Multilingue pour faire en sorte que nos utilisateurs soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.
Ta pédagogie, ton énergie, ton organisation et ton sens du relationnel seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients internationaux !
📝 Tes missions au quotidien :
Assister les CSM pour l’onboarding des clients internationaux de Digitaleo.
Assurer les sessions de formation théoriques et pratiques à la plateforme.
Guider les clients dans la configuration des différents modules choisis.
Traiter les demandes d’assistance (par téléphone et tickets email) et apporter les solutions nécessaires.
Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur.
Accompagner les clients dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit.
Relever les défis techniques avec la curiosité nécessaire pour diagnostiquer les besoins et accompagner les clients.
🤓 Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :
parler couramment italien et anglais ;
animer, gérer et délivrer des projets tout en prêtant attention à donner de la visibilité aux parties prenantes ;
identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins ;
faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même.
🤝 En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :
Bénédicte, Hayat, Anais, Julie, Jean-Adrien & Léa, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !
Yanaëlle, Valentin & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵
Jeanne, alternante chargée de contenu digital et pédagogique, Enzo & Noan, alternant.es CSM, toujours de bonne humeur et qui ont une grande envie d'apprendre !
Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾
Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 🧘
🎯 Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines :
J+15 : rencontre et collaboration avec toutes les équipes de Digitaleo
M+1 : connaissance sur le bout des doigts du panel d’outils de notre plateforme
M+3 : déploiement de tes premiers onboarding en binôme avec un.e CSM
M+6 : autonome sur des réponses aux questions fonctionnelles et reconnu.e comme le point de contact de nos utilisateurs internationaux
✅ En bref,
si tu imagines qu’il y a une solution à chaque problème
si tu oses être force de proposition afin de faire évoluer l’existant
si tu n’as pas peur de prendre le téléphone et faire preuve de patience et d’empathie
si tu veux grandir en équipe
si tu es prêt.e à t’engager pleinement pour participer au développement de Digitaleo à l’international
Et si tu es encore en train de nous lire c’est peut-être que tu te projettes parmi nous ? Alors envoies-nous ton CV avec tes dispos, sache que chaque candidature est lue par Marie & Noémie avec attention !
😎 Si ton profil correspond :
- Noémie, notre Chargée RH & RSE, t’appellera pour faire connaissance.
- Un rdv sera fixé avec elle pour rencontrer Marie et échanger sur ton futur poste.
- Et un petit café sera pris avec la team Customer Service pour valider nos impressions et les tiennes.
😉 PS :
On chouchoute nos collaborateurs avec un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration, une carte UpDéjeuner, une mutuelle au top, 12 RTTs/an, 2 jours de télétravail/semaine, une aide pour la mobilité douce (#accèsmétroligneb), un accord d'intéressement et un CSE généreux et attentionné !
🙌Digitaleo s’engage :
en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.
en faveur du Numérique Responsable (sur le plan environnemental, économique, et social), reconnue par la labellisation NR (Niveau 2).
📧Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.
Réf: 5ac3741d-bc5c-4a76-a644-70fbef0f0607
Le poste n'est plus à pourvoir.
