Customer Success Manager F/H

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Mise à jour le 25/10/2023

Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Lieu Rennes

👋Digitaleo, c’est :

Une aventure en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.

La solution qui simplifie le marketing local des Réseaux d’Enseignes et des Marques avec:

Une plateforme SaaS de 8 modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, store locator.
Une agence Digitaleo+ pour piloter la stratégie nationale et multi-locale de ses clients.

💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients grands comptes.

Nous cherchons donc un.e Customer Success Manager pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

📝 Tes missions au quotidien :

Accompagner les clients grands comptes dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business).
Analyser les usages des modules de la plateforme et apporter des recommandations fonctionnelles.
Proposer des plans d’action pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs de chaque réseau.
Analyser les consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités.
Travailler en binôme avec les Account Managers pour que les clients atteignent leurs objectifs.
Identifier les upsells potentiels et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta pédagogie, ton énergie et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients !

🤓 Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

animer et gérer un portefeuille clients en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;
faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;
t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

🤝 En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :

Bénédicte & Julie, nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme 🤝
Anaïs, Léa & Camille, nos 3 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation, accompagnées par Enzo, Yann & Martina, alternant.es CSM, toujours de bonne humeur et qui ont une grande envie d'apprendre !
Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Yanaëlle, Valentin & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵
Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾
Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 🧘

🎯Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines :

J+15 : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de Digitaleo

M+1 : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

M+3 : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

M+6 : en charge du suivi et de l’animation de ton portefeuille clients qui t’auront identifié.e comme leur interlocuteur.rice principal.e

✅ En bref,

si tu imagines qu’il y a une solution à chaque problème
si tu oses être force de proposition afin de faire évoluer l’existant
si tu es animé.e par le fait de créer une relation de confiance avec tes clients
si tu veux grandir en équipe
si tu es prêt.e à t’engager pleinement pour participer à la satisfaction des clients Digitaleo

Et si tu es encore en train de nous lire c’est peut-être que tu te projettes parmi nous ? Alors envoies-nous ton CV avec tes dispos, sache que chaque candidature est lue par Marie & Noémie avec attention !

😎 Si ton profil correspond :

Noémie, notre Chargée RH & RSE, t’appellera pour faire connaissance.
Un rdv sera fixé avec elle pour rencontrer Marie et échanger sur ton futur poste.
Et un petit café sera pris avec la team Customer Service pour valider nos impressions et les tiennes.

😉 PS :

On chouchoute nos collaborateurs avec un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration, une carte UpDéjeuner, une mutuelle au top, 12 RTTs/an, 2 jours de télétravail/semaine, une aide pour la mobilité douce (#accèsmétroligneb), un accord d'intéressement et un CSE généreux et attentionné !

🙌Digitaleo s’engage :

en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.
en faveur du Numérique Responsable (sur le plan environnemental, économique, et social), reconnue par la labellisation NR (Niveau 2).

📧Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: fbf64fa3-98d6-4d1c-8be1-3efb7fe77beb

Le poste n'est plus à pourvoir.

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