Team Leader Support 85 F/H

L'entreprise

Depuis 30 ans, Dynamips propose son expertise en services IT et solutions cloud pour les TPE, PME et Collectivités Locales du Grand Ouest.  

Notre mission ? 🎯 

Faciliter l’intégration des nouvelles technologies pour nos clients. 

Notre secret ? 🤫 

Un engagement fort envers notre territoire et nos équipes ! 

Nos valeurs ? 🤝

Confiance - Expertise - Proximité

Nos références ? 👨‍🎓 

Nos certifications Gold Partner Microsoft et HP, Sophos Platinum, Expert Cyber …  

Notre grand + ? 🌍 

Une démarche RSE qui donne du sens au quotidien 

Description du poste

Notre future collaboration :

Votre mission :

Coordonner et animer le service support de l'Agence 85

Vos challenges :

🔹 Organiser et s’assurer de la continuité du service client.

🔹Prioriser  et coordonner les demandes clients.

🔹Réaliser un reporting auprès de son N+1 sur le suivi, les indicateurs , les dysfonctionnements , les propositions d'amélioration continue.

🔹Communiquer et coordonner les actions avec les autres services internes.

🔹Animer les rituels managériaux  avec son équipe ( points hebdomadaires, mensuels, entretiens annuels....)

🔹Participer  aux entretiens de recrutement avec la Directrice Support et/ou le service RH

🔹Accompagner son équipe dans le développement ( parcours d'intégration, formations...)

Notre accompagnement :

L'agence de Vendée est une équipe à taille humaine et de proximité (15 personnes).

Pour réaliser à bien vos missions, vous pourrez vous appuyer sur l'équipe de l'agence, les autres team leader du groupe et  Christelle.

Notre programme d’intégration vous donnera toutes les clés pour réussir votre mission. Tout au long de notre collaboration, vous pourrez bénéficier du support des différents services du groupe Dynamips, ainsi que de la formation continue.

Package :

👉 CDI , forfait jour 215 jours travaillés soit 12 jours de repos en moyenne par année , salaire entre 35 k€ et 45k€

🚗 100% de prise en charge des abonnements de transports en commun

💻 Ordinateur portable

🏡 Accord de télétravail (2 jours par semaine) 

🩺 Prise en charge par Dynamips de la mutuelle à hauteur de 53% de la cotisation (solo ou famille)

👨‍🎓 Parcours formation et certifications & possibilité d’évolution

📝 Contrat d’intéressement avec possibilité d' abondement de l’entreprise

💙 Prime de cooptation

Les petits plus de Dynamips :

💙 Parrain, parcours d'intégration complet et suivi personnalisé tout au long de votre parcours chez Dynamips

💙 Organisation horizontale de Dynamips qui privilégie les relations en proximité avec votre manager et les dirigeants

💙 Une entreprise pérenne et en bonne santé (+9% de croissance en 2024)

💙 Des locaux modernes, espaces de convivialité, bureaux équipés ...

💙 Des commissions internes pour s'engager

💙 Un CSE aux petits soins

💙 Une démarche de Qualité de Vie au Travail

💙 Travail avec des associations partenaires

💙 Dyna’péros

📆 Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec Christelle, Directrice support
• Un entretien sur site 
• Et c’est tout

Profil recherché

🤝 Profil recherché :

Les indispensables :

• Sens du service et de la satisfaction client
• Rigeur et esprit d'équipe

Expérience :

• a partir de  5 ans dans un service support en  ESN avec une expérience managériale.

Education :

• Bac + 3 ou expérience équivalente.

Stack technique :

• • • Connaissance de l’environnement Microsoft (OS postes de travail et serveur, Pack Office, Active Directory, bureau à distance).
    • Connaissances stockages (SAN, NAS).
    • Connaissances réseaux (LAN, WAN, VPNs, Firewall, Wifi).
    • Connaissances des outils collaboratifs (Microsoft 365).
    • Connaissance des outils (Ticketing, Prise de Main à distance).

Réf: 0218f206-da52-4a84-8d0c-1115835fb150