Responsable Réservations (CDD de remplacement) F/H

Mieux nous connaître

Rejoignez notre grande famille de plus de 200 salariés afin de contribuer au rêve de nos visiteurs. Nous sommes soudés par une énergie débordante, un état de partage incroyable dans une immense diversité !

Nous partageons la vision d'inspirer et de permettre au plus grand nombre de profiter d'une expérience unique sur le secteur de Disneyland Paris.

Nous faisons de cette vision une réalité en partageant nos valeurs avec nos collaborateurs. Nous travaillons tous ensemble, avec énergie. Nous sommes en permanence à la recherche de talents qui partagent la même attitude positive et les mêmes valeurs que nous.

Notre destination est unique, vous l'êtes aussi ! Participez à cette merveilleuse aventure à nos côtés.

Vos missions

COMMERCIAL

• Développer et optimiser les ventes dans le respect des objectifs fixés par la direction et le RM ;
• S’assurer de la satisfaction clientèle ;
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Capacité d’analyse et suivi des données de l’activité ;
• Force de proposition sur des axes d’amélioration.

RÉSERVATION

• Gérer les appels difficiles et les litiges clients ;
• S’assurer de la qualité des données PMS (segment, rate code, cardex, instruction de facturation…) ;
• S’assurer que toutes les demandes des différents canaux de distributions soient traitées dans les délais ;
• S’assurer des standards de qualité du groupe ;
• Traiter les dossiers VIP ;
• Interlocuteur privilégié des autres services : travail en étroite collaboration avec les Front Office, le Service Commercial, la Comptabilité et les services opérationnels (F&B, HK) ;
• Moteur sur les ventes additionnelles : booster l’équipe sur les upsells chambres et les ventes types demi-pension ;
• Respecter et faire respecter à l’équipe les procédures en place ;
• Provisionner les commissions de nos différents partenaires.

RÉSULTAT

• Valoriser les différentes prestations des hotels pour optimiser les ventes ;
• Garant du revenu « intégrity » : suivi des réservations, des no show et des annulations tardives ;
• Connaissances des objectifs budgétaires.

MANAGEMENT

• Superviser l’équipe et l’activité des agents de réservations ;
• S’assurer du bien-être au travail de ses collaborateurs ;
• S’assurer de la bonne communication des informations concernant le service réservations & les services qui collaborent ;
• Gérer, animer, développer son équipe ;
• Gérer les plannings ;
• En charge de l’intégration et de la formation des nouvelles recrues ;
• Recrutement pour le service réservations ;
• Participation aux réunions mensuelles (crédit meeting …).

Vos atouts pour réussir

• Vous avez à votre actif une expérience en réservation si possible en gestion multi-hotel ;
• Vous possédez une formation en hôtellerie ;
• Vous êtes organisé(e) et procédurier(e) ;
• Vous avez le sens commercial et vous aimez chouchouter nos clients ;
• Vous êtes reconnu(e) comme étant diplomate afin de gérer les éventuels conflits avec nos guests ;
• Vous savez et aimez manager une équipe en ayant à cœur de transmettre les compétences clés.

Et si nous faisions la différence dans votre carrière ?

• La possibilité de développer une véritable polyvalence grâce à la variété des missions ;
• L’opportunité de suivre des formations en interne pour alimenter vos compétences ;
• Une équipe à l'écoute pour vous permettre de progresser ;
• L’accès à des formations de développement professionnel ;
• Un bel environnement de travail avec un support managérial au quotidien.

Informations utiles sur cette offre d'emploi

• Il s'agit d'un statut d'employé en 39h hebdomadaire ;
• Vous aurez des horaires planifiés, en continu et sans coupure journalière, ce qui vous permettra de prévoir sereinement votre emploi du temps personnel ;
• L'offre présentée est un CDD de remplacement de juin à décembre ;
• La mutuelle et la prévoyance sont pris en charge à 70% par l'employeur ;
• Nous vous remboursons 50% de votre titre de transport pour venir jusqu'à nous ;
• Vous pouvez prétendre à une prime de 13ème mois (déclenchée dès 6 mois d'ancienneté) ;
• Vous obtiendrez des réductions partenaires sur Disneyland Paris grâce à votre ID Partners (25% sur les boutiques et restaurants et ce, dès votre première année d'ancienneté) ;
• Vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel pour des réservations au sein de notre groupe.

Pour découvrir nos autres avantages, veuillez suivre ce lien.
Une question sur cette offre d'emploi ? Consultez notre FAQ et contactez un expert si besoin en cliquant ici.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 6dd66090-cfdc-4ec8-6570-08da12e25655