Technicien support & exploitation F/H

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Vos missions au sein de l'équipe

Rattaché au Responsable support, vous serez en charge principalement de :

• Assurer l’exploitation quotidienne des plateformes clients
• Traiter les demandes de services
• Assurer l’assistance technique auprès des clients

Activités :

Exploitation
• Traiter les demandes de services clients (création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, …)
• Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc…)
• Élaborer et diffuser des procédures d’exploitation
• Assurer l’évolution et la surveillance en temps réel des systèmes et des applications
• Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation
• Procéder à la maintenance applicative de dépannage
• Rédigez les documentations techniques d’exploitation

Supervision
• Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision
• Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision clients

Support téléphonique
En veillant à la mesure d’impact :
• Traiter les incidents en escalade du N1
• Gérer l’escalade d’incident vers les experts solutions
• Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa clôture

Alimentation des bases de connaissances internes
• Rédaction des procédures supports en adéquation avec l’infrastructure
• Constitution des bases de connaissances d'incidents
• Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)

Ce poste vous correspond-t'il ?

Compétences techniques requises :

• Issue d'une formation supérieure dans le domaine informatique dans le domaine systèmes & réseaux
• Connaissance systèmes : Linux (Système – DNS – Web – Samba – Certificat) - Windows (Système – AD – DFS – DHCP – DNS – Service impression – Service partage de fichiers – Certificat – IIS) - Virtualisation (Vmware – Hyper V) - Bases de données (MySQL – MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS – Citrix) – Messagerie - Supervision - Firewall – Sauvegarde – Stockage – Commutation – Téléphonie
• Stockage – Virtualisation – Sauvegarde – Supervision
• Maîtrise de l’architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI
• Compréhension de l’anglais technique

Qualités attendues :

• Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins
• Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
• Capacités d’analyse pour tirer les conclusions des rapports d’incidents
• Bonnes qualités d’écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
• Qualités relationnelles pour assurer la communication auprès des clients
• Méthode, sens de l'organisation, gestion des priorités

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantage : Mutuelle

Réf: d257e6df-2d17-42a1-a4c6-8dfa8dc4cc60