Technicien Téléphonie d’entreprise et Réseau IP F/H

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Manager Service Clients, vous serez en charge d'assurer :

• Mise en service de solution d’IPBX et de ToIP/VoIP, de réseau Ethernet Lan et Wifi
• Support hotline auprès des clients concernant des demandes ou des incidents de niveau 1 et 2

(Diagnostic, résolution et gestion de l’escalade des incidents selon la criticité et dans le respect des procédures internes),

• Dépannages sur site
• Suivi des dossiers : Communication interne et externe, mise à jour des fiches techniques et suivi du traitement des incidents
• Veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service.
• Intervention en astreinte sur site et à distance

Les points forts de notre proposition :

Un poste polyvalent permettant d’évoluer autant en phase projet qu’en mode Run après-vente sur l’ensemble de nos domaines de compétences (Collaboration, Connectivité, IT, Cybersécurité).

Une équipe motivée et dynamique guichet unique de nos clients PME, ETI et Grands Comptes régionaux.

Des moyens d’évolution grâce à des formations et programmes de certification chez les éditeurs leaders du marché.

Des outils mis à votre disposition : PC portable, véhicule de société, Smartphone

Ce poste vous correspond-t'il ?

Issu d’une formation Bac+2 Informatique et Réseau, vous maitrisez les environnements IPBX, DECT et notamment les systèmes Alcatel OXO, Microsoft Teams et Enreach. Vous êtes à l’aise sur les environnements réseaux LAN, Wifi, poste de travail, réseau IP et trunk SIP. Des connaissances sur les solutions MITEL A5000 et ALE OXE sont un plus.

Dynamique et rigoureux, vous développez des facultés d’adaptation et disposez d’un fort relationnel client.

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Ticket Restaurant + Mutuelle

Réf: c325c24c-14ac-4abb-8b14-6a8247f3835c