Alternant Technicien Support & Assistance F/H

L'entreprise

Freeland est le spécialiste français des services d'accompagnement aux indépendants et aux entreprises dans leurs recherches de compétences.

Inscrit dans un projet de croissance ambitieux, et dans le respect dans sa politique RSE, le groupe se développe autour 3 activités : le portage salarial, la formation et les plateformes de mise en relation professionnelle.

Freeland s'appuie sur l'expertise de ses marques telles qu'ITG, Links, Freelance Informatique, Codeur....

Adhérent au Pacte National des Nations Unies et signataire de la Charte de la Diversité, Freeland s’engage au quotidien en faveur de l’égalité des chances et de l’inclusion dans le respect de l’environnement.

Pour en savoir plus, consultez notre site : www.freeland.com !

Description du poste

Freeland Group a pour raison d’être la simplification de la vie des indépendants : les accompagner au quotidien, les décharger de toutes formalités et leur permettre de se concentrer sur leurs cœurs de métier (délivrer des prestations de valeurs).

Contexte du poste : 

Rattaché au service informatique, les principales missions sont a réalisées en interne sous la responsabilité du directeur informatique & du coordinateur. Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour des interventions de supports de Niveau 1 & 2.

Missions principales :

 - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)

- Exploitation de quelques serveurs (AD, impression, …).

- Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers.

- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.

- Gestion des sauvegardes de BAL.

- Dispenser des formations sur les outils, ajout de nouveaux services.

- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.

- Aide à la gestion de la téléphonie sur IP (paramétrage & maintenance).

- Assistance aux utilisateurs externe (consultants) : aide à la connexion de nos outils, assistances sur les boites courriels.

- Participation aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage…).

- Installation, configuration & maintenance des postes informatiques et des smartphones.

- Gestion des imprimantes.

- Rédaction de documentations techniques (procédures).

Profil recherché

Compétences requises :

 - Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

- Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP

- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux

- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

- Conduire un entretien d’assistance par téléphone

- Utiliser les outils de support à distance

- Respecter les procédures

- Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

- Travailler en équipe

- Réactivité et disponibilité pour assurer un service performant aux utilisateurs.

Votre profil : 

• Motivation, curiosité, et adaptabilité seront les maîtres mots de votre expérience chez Freeland Group.
• Grâce à une première expérience (professionnelle, associative, etc), vous avez développé des compétences organisationnelles et professionnelles.

Lieu de travail : La defense

Type de contrat : Contrat Pro / Apprentissage

Date de début prévue : ASAP.

Rémunération : Selon grille tarifaire alternance

Réf: 55553cee-5e03-49ab-b8b3-977ddd737d42