Conseiller téléphonique / Conseillère téléphonique Front Office F/H

L'entreprise

BERNARD est le leader de la distribution de produits d'entretien et d'hygiène aux entreprises en France et en Belgique. Avec une offre de plus de 18 000 produits, BERNARD propose le meilleur du matériel de nettoyage, de l’équipement de protection individuelle ou encore de la collecte des déchets.

Dans une démarche de respect de l’environnement, BERNARD propose une sélection complète de produits d’entretien respectueux de l’environnement et de nombreuses références labellisées.
BERNARD fait partie du Groupe RAJA depuis 2019 et réunit 115 collaboratrices et collaborateurs.
Nos collaborateurs sont préoccupés au quotidien par la satisfaction des clients et contribuent activement et en équipe à l’atteinte des objectifs de l’entreprise, et ils privilégient la simplicité.
Vous découvrirez rapidement l’énergie et l’enthousiasme que nous déployons au quotidien.

Description du poste

Au sein de l’équipe Relations Clients – Front Office et sous la responsabilité du Superviseur, vous assurez le traitement des flux entrants.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Répondre à tous les flux entrants (téléphone, email, tchat, internet) ;
• conseiller et renseigner le client ;
• détecter le besoin du client par un questionnement ;
• être force de vente pour proposer des produits complémentaires ;
• concrétiser la vente avec le client en utilisant les arguments donnés par votre responsable ;
• traiter les objections ;
• traiter les réclamations de 1^er niveau ;
• accompagner le client vers d’autres services (SAV, Back Office) ;
• établir des devis ;
• respecter le discours commercial et être garant de l’image de la Société Bernard.

Conditions d’emploi :

CDD de 1 mois, renouvelable

Statut Employé

Tickets Restaurant

13^ème mois selon accord d’entreprise

Temps complet (35h du lundi au vendredi)

Profil recherché

De formation minimum BAC ou vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire.

Vous avez une première expérience en centre d’appels.

Vous êtes doté(e) d’une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle, vous faites preuve de diplomatie, réactivité, rigueur et organisation et vous avez le goût du challenge et le sens du service client. Vos qualités d'écoute, d'analyse, de synthèse et votre professionnalisme pour apporter des solutions aux clients seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.

Réf: 19f6b580-03d6-4bf0-a625-a3f552c50f6e