Chargé(e) de relation clientèle (F/H)

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société.

Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.

Ses  missions sont les suivantes:

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

• Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
• Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
• Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :

•  Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
• Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur

MISSIONS ADMINISTRATIVES :

• Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…)
• Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
• Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
• Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative
• Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
• Créer et assurer le suivi des bons de commande
• Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence

Profil recherché

Compétences et qualités requises :

• Capacité d’analyse
• Gestion des priorités
• Gestion des conflits
• Sens de l’organisation et polyvalence
• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe

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