Assistant Relation Clients F/H

L'entreprise

Créé en 1986, Demeco GROUP, dorénavant HEXVIA, représente désormais une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1000 collaborateurs tous rassemblés autour de valeurs communes, que sont : l’Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête.

Notre ambition première ? Devenir le partenaire incontournable des projets de mobilité de l'ensemble de nos clients, particuliers, entreprises, usines grâce à l’engagement et à l’implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir les meilleures prestations possibles. Pour cela, l'ensemble des services supports accompagne au quotidien nos agences sur le terrain.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes actuellement à la recherche d'un Assistant Relation Clients F/H en CDI afin de rejoindre l'équipe Satisfaction & Relation Clients au sein de notre holding située à Saint Jean de la Ruelle (45).

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) au sein d'une équipe composée actuellement de 4 collaboratrices, vous réaliserez les missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants, renseigner et conseiller nos clients ;
• Suivi des dossiers SAV ;
• Analyser les dossiers et l'étendue des dommages ;
• Vérifier les garanties souscrites et le contrat applicable ;
• Contacter le client pour la constitution et le suivi de dossier ;
• Mise en relation avec nos agents et franchisés pour obtenir des éléments et des informations sur le déroulement de la prestation ;
• Echanger avec les services Commerciaux et nos fournisseurs pour les indemnisations ;
• Informer les clients sur les positions de nos fournisseurs ;
• Travailler en relation avec la Responsable Relation Clients.

L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences !

Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire ?

Votre capacité d'écoute et de réflexion et votre dynamisme sont vos atouts essentiels afin d'asseoir votre crédibilité au sein de votre équipe ?

De plus, vous avez une bonne maitrise des outils de gestion informatique type Word et Excel ?

Vous maitrisez les principes de l'indemnisation de l'assurance et possédez des notions en anglais ?

Alors nul doute, vous êtes la personne que nous recherchons !

Dans le cadre de sa politique diversité en faveur de l’insertion professionnelle, DEMECO GROUP étudie, à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap ainsi que celles des personnes en situation de retour à l’emploi.

SALAIRE ET CONDITIONS :

• Type de contrat : CDI
• Salaire mensuel brut : entre 1850€ et 1900€
• Durée du travail hebdomadaire : 35h
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Vous vous reconnaissez dans cette description et le poste vous intéresse ? Alors n'hésitez plus et tentez de nous rejoindre ! L'ensemble du service sera ravie de vous accueillir !

Réf: 718237b2-65e4-407f-b402-cb090ed8037a