Technicien Support Progiciel F/H

L'entreprise

Leader sur son marché, MP Systèmes propose des solutions de gestion pour guider les entreprises, qu'il s'agisse de TPE ou d'Entreprises de Taille Intermédiaire dans le secteur du déménagement en B2C, et B2B, sur les activités de garde-meubles, de distribution et de self stockage.

N°1 en France, le logiciel dédié de 400 clients spécialisés dans le déménagement est développé et maintenu par MP Systèmes, agence basée à Toulouse (31).

Pour poursuivre notre développement et faire découvrir nos métiers, nous recherchons aujourd’hui un Technicien Support Progiciel H/F en CDI, afin d’intégrer notre agence dès que possible.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur adjoint, vous serez en charge des missions suivantes :  

HOTLINE ET SUPPORT DE NIVEAU 1 ET 2 :

• Résolution et suivi d’incidents remontés par nos clients ;
• Identification des bugs applicatifs et remontée aux équipes de développement ;
• Tests fonctionnels de validation des modules ;
• Installation et paramétrage applicatif ;
• Reprise de données clients ;
• Rédaction des documentations techniques et des procédures de support.

FORMATION :

• Création, Suivi et Prise en charge de formation pour les clients sur site ;
• Formation des clients par prise en main à distance .
• Création d'un Club d'utilisateurs référents (key users Safari).

Une formation du logiciel en interne sera assurée ! 

A l'ensemble de ces missions, d'autres pourront s'ajouter selon les besoins de notre activité et vos appétences !

Profil recherché

De formation niveau Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Des connaissances en gestion de projet, ERP et de la téléphonie IP seraient un plus.

Par ailleurs, vous êtes orienté service client, proactif et vous avez une polyvalence à toutes épreuves ?

Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une excellente organisation ?

Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support).

SALAIRE ET CONDITIONS :

• Type de contrat : CDI
• Rythme de travail : 39h 
• Horaires : 8h-12h/13h-17h
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Toulouse (31)

Dans le cadre de sa politique diversité en faveur de l’insertion professionnelle, notre agence  MP Systèmes étudie, à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap ainsi que celles des personnes en situation de retour à l’emploi.

Réf: dfc1a3eb-50b7-4184-b2a0-cc5319be0299