Directeur CRM - Salesforce F/H

L'entreprise

Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. 29 écoles et entités rassemblent dans 27 villes en France et à l’International plus de 35 000 étudiants en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique, énergie, transport, biotechnologie et création...

Le Groupe IONIS s’est donné pour vocation de former la Nouvelle Intelligence des Entreprises d’aujourd’hui et de demain. Ouverture à l’International, grande sensibilité à l’innovation et à l’esprit d’entreprendre, véritable culture de l’adaptabilité et du changement, telles sont les principales valeurs enseignées aux futurs diplômés des écoles du Groupe.

Ils deviendront ainsi des acteurs-clés de l’économie de demain, rejoignant nos réseaux d’Anciens qui, ensemble, représentent plus de 100 000 membres.

Description du poste

Vous intégrez la Direction du Digital au sein de la Direction Générale de l’un des leaders français de l’enseignement privé.

Au sein de l’équipe CRM & e-commerce, vous collaborez avec une équipe interne (business analysts, développeurs, architecte, chef de projets…) et externe (consultants et chef de projets) pour répondre aux besoins des différentes écoles et entités du Groupe.

Missions :

Sous la responsabilité de la direction et de la hiérarchie telle qu’elle résulte de l’organisation de l’entreprise, le (la) Directeur(trice) CRM & e-commerce devra :

• Diriger en collaboration avec le/la Chief Digital Officer, tous les aspects du projet CRM du Groupe IONIS et de ses entités dans le respect des objectifs et ressources définies avec la direction générale.

• Définir avec la direction générale, les objectifs et budgets liés à l’activité CRM et e-commerce afin d’établir des roadmaps, de piloter les budgets et de participer à la transformation digitale de l’entreprise.

• Intervenir en tant que manager, conseil et expert sur toutes les questions liées à Salesforce, mais également aux technologies liées au CRM et à l’inbound marketing, pour le Groupe.

• S'approprier le cycle de vie du prospect de bout en bout, du premier contact, jusqu'à l'inscription, voire la rétention, la fidélisation et la réactivation. Comprendre en profondeur nos futurs clients, ce qui les rend plus engagés, et ce qui les fait se désengager.

• Être référence sur la pérennité du système et de ses données, sur sa conception fonctionnelle et technique avec le soutien des équipes présentes.

• Intervenir en tant que leader sur l’analyse des besoins métiers et techniques, l’organisation du CRM, et le management opérationnel des équipes liées à celui-ci en Build et en Run

• Piloter les méthodologies agiles permettant la bonne livraison des projets ainsi que les procédures de tests et les processus qualités nécessaires.

• Organiser les activités de développement, de paramétrage, de support, de maintenance applicative correctrice ou évolutive.

• Manager et faire grandir l'équipe CRM existante et à venir, qu’il s’agisse d’employés en interne ou de consultants en régie, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de contribuer à la réalisation de campagnes convaincantes et à la création de valeur pour nos utilisateurs.

• Concevoir et mettre en place les solutions nécessaires pour et avec les entités du Groupe en étant un contact privilégié pour les directions et les équipes.

• Fluidifier la communication entre entités, et services. Travailler main dans la main avec les directions métiers et techniques du groupe et de ses filiales.

• Piloter le lien client avec les partenaires et prestataires externes, éditeurs ou ESN.

• Créer les outils de mesure des performances par rapport aux indicateurs clés de l'entreprise, réfléchir aux processus permettant d’assurer les reportings et les mesures d’efficacité du système.

• Concevoir des parcours marketing avec les autres directions optimisant l’expérience et la transformation client.

Profil recherché

Votre profil :

• 10 ans d’expérience avérée (hors alternance) dans le domaine avec au moins 5 ans dans le pilotage de projets similaires.
• Certifications Salesforce : Architect, Business Analyst ou Platform Dev 1 & 2 et Platform App Builder.
• Maîtrise de Scrum, pratique des outils Jira, Microsoft 365.
• Les certifications techniques, Marketing Cloud et Education Cloud sont un plus.
• Un niveau Trailhead Ranger minimum sera apprécié.

Qualités requises :

• Capacité à gérer des équipes, à communiquer efficacement et à coordonner des projets complexes.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'un projet.
• Proactivité et sens de l'initiative.
• Une bonne compréhension des enjeux du secteur de l'éducation est souhaitée.

Réf: d5193f97-022b-42b9-8081-cde678d88ad3