Responsable Service Client France F/H

L'entreprise

Fondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.

- La liberté de choix pour permettre aux voyageurs de réserver ce qu'ils veulent

- La simplicité avec une expérience digitale qui propose en un seul endroit informations et produits

- L'humain où nous plaçons la rencontre au cœur du voyage grâce notamment à nos équipes en France et au Japon

Description du poste

L’équipe France de Japan Experience recouvre deux grandes fonctions placées sous la responsabilité de son Directeur Commercial France : 

• Sales : vente de voyages sur mesure vers le Japon, assurée actuellement par une équipe de 6 conseillers voyages 

• Service client, équipe qui gère :

• Les commandes passées en ligne (traitement, emballage, préparation et envoi) 

• L’inventaire et la gestion des produits physiques en lien avec les équipes

• Les relations s avec les transporteurs et les fournisseurs

• Les intéractions clients (téléphone et mail principalement), aussi bien pour des prises d’informations que pour le suivi des commandes

Face à la forte croissance de notre activité, nous ouvrons un poste de Responsable Service Client France, placé sous la responsabilité du Directeur Commercial France, qui a vocation à : 

• Gérer au quotidien l’équipe Service Client France

• Assurer le relais du Directeur Commercial France auprès de l’équipe Sales France lorsque la charge et la saisonnalité de notre activité le justifient

Les principales tâches du poste seront de : 

• Assurer la planification, l'exécution et la qualité de toutes les tâches du service client

• Maximiser les opportunités de vente dans le cadre des interactions clients, en étant un relais efficace pour les équipes commerciales

• Traiter le cas échéant des demandes de renseignements des clients, des annulations et des modifications (en personne, par courrier électronique et par téléphone)

• Contrôler les plateformes Zendesk et 3CX pour s'assurer que la qualité de service soit au rendez-vous

• Développer une culture de la satisfaction du client 

• Fournir une formation et une assistance adéquates aux équipes

• Veiller à ce que les niveaux de stock soient toujours corrects

• Veiller à ce que toutes les ressources (processus, formations, personnel) soient mises à la disposition des équipes pour leur permettre de faire leur travail correctement (en particulier pendant la haute saison)

Profil recherché

• De niveau Bac +4/5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans acquise dans une fonction Support Client et/ou Commerciale, idéalement dans le secteur du tourisme

• Une connaissance du Japon (où vous avez voyagé au moins une fois) est indispensable

• Vous parlez anglais couramment

• Vous avez la culture du « faire » avant de faire faire

• Vous savez travailler en équipe

• Vous avez un bon relationnel et aimez la relation client

• Vous êtes capable de gérer le stress et une clientèle exigeante

• Vous avez le sens du détail (qualité d’exécution)

• Vous êtes rigoureux, exigeant, tenace, malin, autonome, et organisé

Réf: 551c9f43-e62c-4cf2-811a-acfe92851a3b